题目内容（请给出正确答案）

[判断]

客户致电说我们银行上海那边给其致电让他还款，他很郁闷，一点要记得看下近24个月内有没有逾期，如果有逾期建议客户尽快还进来，并且查询下交易明细给客户计算未还期数的款项.逾期会有自动智能催收电话，智能电话催收系统存在T+3的数据延迟，客户还清欠款的两日内，可能仍会接到IVR外呼电话，T+5日后则不会继续进行催收。若客户来电反馈智能催收有账务信息延时的情况，座席可协助客户核对其还款的时间和金额，并可告知客户若已还款，请忽略此提示（）

是

否

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第1题

以下致电三方的哪些话术属于泄露客户借款信息（）

A、客户在我们这有业务逾期了

B、客户在我们公司欠了569元

C、客户在我们这有个分期的还款没有处理

D、客户在我们公司有个业务需要他自己处理，麻烦转告

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第2题

骑手小刘送到客户处，客户电话联系不上，他该怎么办（）

A、直接把餐品放到门口点击送达

B、致电商家告知情况，给客户发短信，并上报异常

C、直接点击送达，将餐品送回商家

D、点送达后配送其他订单，客户在联系让其找商家退款

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第3题

A．真是抱歉，那暂时先不打扰X先生了，您先忙，我后续再给您致电B．我理解您的心情，现阶段的快节奏确实让我们错过了很多重要信息，我们可以让您从繁忙的工作中解脱出来，节省一定的成本，能耽误您3分钟时间与您交流一下吗C．分析客户是否很忙来做出后续营销D．十分抱歉，先不打扰您了

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第4题

逾期客户致电要求更换绑定手机号，我们告知先还款再拨打（）更改

A、4001848888

B、4000848888

C、4001847099

D、4001488888

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第5题

你接到一个自称是你的老师的电话，对方说：“你明天早上到我办公室。”第二天一早，你又接到那位老师的来电。“我现在在院里开会，你过来一趟，顺便帮我买两个信封。”当你来到院里致电老师后，老师说他出去办事了。老师接着说，他现在约了上级领导在吃饭，需要钱“打点”一下，让你先打点钱过去，回头再还给你。你应该（）

A、直接汇款

B、先给一点敷衍一下

C、果断拒绝

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第6题

客户反映对我店服务有所不满，但此次又不愿多说时的回访重点是（）

A、向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B、引导客户说出不满的原因

C、客户不说出原因不能让他挂电话

D、告知客服部的职能，请其有需要随时联系做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

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第7题

A．客户称已录音，要去曝光我们银行，要求加急处理，座席为客户操作普通催办B．为客户操作补寄卡片未核对地址C．客户在下期账单日前致电咨询逾期记录问题，座席可告知客户在**日账单日之前，还够本期账单的最低还款额入账则不影响人行记录，但是因未按时还款会收取违约金和利息D．查询网点未提示网点营业时间

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第8题

A．6个月以后您都可以拨打95511来平安银行做申请，最高放款50万，参考利息基本上都帮你控制在6.09%-8.4%，同时收取月费0.55%-1.95%，具体以平安银行审核为准B．如您需要贷款可拨打95511咨询相关服务C．坐席：如果说上班的话您打算贷款是用于做买房买车还是做生意周转用客户：买房。坐席：买房子是吧，买房子的话就可以直接申请房贷就可以了，平安也有房贷业务的，您申请房贷就可以了，房贷的话利息比较低一点，房贷利息基本上是三个点到四个点左右D．给您1个月观察期，账单出来全额还款的48小时内，致电95511，您的额度可以按1万8这样来提，批多批少以银行审核为准

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第9题

A．直接把餐品放在门口，点击送达，离开B．致电商家告知情况，给客户发条短信，等待5分钟；先配送其他订单，客户主动联系后送到指定地点，点击送达（若半小时内都未联系到，将餐品送回店内，系统取消事后申诉）C．直接点击送达，送回商家，不再管此订单D．店送达后配送其他订单，顾客再联系，让其找商家或者退款

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第10题

运送途中车胎爆胎了，该怎么办（）

A、先不管那么多，想办法修好车辆再去完成订单

B、第一时间致电用户告知情况并且向客户致歉，告知客户预计什么时间可以处理好，处理好之后第一时间会将货物送过去

C、致电客户让客户加钱，就是因为拉他的货物车胎爆胎了

D、致电客户说明情况后，但是等修好车要很长时间，先点完成订单吧

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