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对于客户反馈ETC设备绑定的是非本人车辆,要求解绑解约的客户,在客户账户没有欠款的情况下,我们登记“求助建议表扬-ETC问题-解约及销户问题”反馈即可()
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对于客户反馈ETC设备绑定的是非本人车辆,要求解绑解约的客户,在客户账户没有欠款的情况下,我们登记“求助建议表扬-ETC问题-解约及销户问题”反馈即可()

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第1题
对于ETC设备发行方与客户所在地不一致,要求解绑解约销户的客户,我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制,建议保留”,在客户不同意,依然要求解绑解约时,我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈()

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第2题
发行服务机构对OBU和ETC卡的车辆信息进行变更时,应核对客户有效身份证件和机动车行驶证,同时更新车辆绑定对应的OBU和ETC卡内的车牌等信息,重新核定车号()

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第3题
电子标签和ETC卡不在有效期内的处理程序:收费屏幕显示:“标签过期”或“ETC卡过期”,将车辆引导出车道。使用收费手持设备发放CPC卡,告知客户需联系发行方进行处理。告知客户出口需通行非ETC车道()

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第4题
销户挽留更新ETC挽留话术,您可以通过我行微信小程序“农业银行信用卡”、掌银、柜面等渠道绑定您的车辆,享受ETC通行带来的便捷,您不考虑保留一下么()

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第5题
A、客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费,补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日补交期内,系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复,客户仍存异议的,由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第6题
对于安装了车载终端设备且入口信息无效的ETC车辆,按正常ETC车辆处理()

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第7题
对于1万元以下案件,有以下单证及授权规则()

A、贷款车辆免除银行的抵押授权(特别约定有具体金额的除外)

B、法人客户的申请书免盖章,授权书认可驾驶员签字

C、现场案件责任明确的,可免事故认定书

D、支付被保险人本人,身份证不作要求

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第8题
第三方的定义是非客户本人以外的任何关系人、包含第三方机构(乡、镇、村委、居委、派出所等)()

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第9题
对于OBU和ETC卡内已经成功写入入口信息的车辆,不再发放CPC卡;对于ETC交易后确需更换CPC卡的车辆,必须进行()操作,确保一车只有一种通行介质入站

A、防水

B、防霉

C、防磁

D、防尘

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第10题
上门时如发现客户有设备改造的诉求/已经发现对于设备进行了非法改造,务必第一时间拉群升级反馈【区长+史爱宁+赵翡翡】,客服侧会有专人推进解决,不建议区长私下沟通处理()

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第11题
ETC用户确认未交易成功,按非ETC车辆发放CPC卡,提醒客户将ETC卡拨出另行放置()

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