在处理顾客抱怨时，要积极聆听，那重点是什么呢（）

A、顾客反馈问题时，需要优先解决顾客的诉求，且要感谢顾客给予我们提升和改进的机会

B、咖啡师可以根据顾客诉求进行致歉和重做，如果无法满足不需要做任何处理

C、任何顾客反馈咖啡师都要第一时间报备店长

D、咖啡师解决顾客抱怨有发放优惠券权限

是

否

A、放松客户心情

B、先期预防

C、采取补救措施

D、积极面对

E、尽量降低成本

A、积极聆听-表示道歉-解决问题、纠正错误-向顾客表示感谢

B、积极聆听-解决问题、纠正错误-表示道歉-向顾客表示感谢

C、积极聆听-表示道歉-向顾客表示感谢-解决问题、纠正错误

A、站在顾客的角度思考

B、认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务

C、给顾客轻松、舒适的服务

D、未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进

是

否

是

否

A、非常热情

B、大声说话

C、从容相迎，亲切礼貌

D、打断顾客的抱怨

是

否