题目内容（请给出正确答案）

[单选]

以下哪项重新赢回顾客的四步骤是正确的（）

A、积极聆听-表示道歉-解决问题、纠正错误-向顾客表示感谢

B、积极聆听-解决问题、纠正错误-表示道歉-向顾客表示感谢

C、积极聆听-表示道歉-向顾客表示感谢-解决问题、纠正错误

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第1题

“主动联系顾客”步骤的设计目的是以下哪项？（)
A、让维修站维修更多车辆
B、达到客户满意的目标
C、说服客户进维修站
D、帮助减少库存成本
E、提高服务部门的盈利能力

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第2题

以下哪个步骤在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中是最重要的关键要素？（)
A、互动式接待
B、主动接触客人
C、顾客服务后回访
D、顾客关怀
E、对顾客承诺价格

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第3题

以下属于外置摄像头故障排查步骤的是（）

A、更换摄像头，检查摄像头功能

B、拔出外置摄像头，检查连接处是否有异物，重新装上检查功能

C、检查主板到CAM板30PFFC线材是否插外

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第4题

以下哪些是训练四步骤里准备的内容（）

A、激发学员的心态

B、强调要学习的内容的重要性

C、告知学员，获取帮助的途径

D、准备现场

E、联系学员过往的经验

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第5题

以下哪项不属于自然资源调查的技术方法和步骤（)。
A、资料收集
B、全野外数据采集
C、外业补充调查
D、遥感影像解译

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第6题

以下建议性销售说明中，错误的描述是哪一个？()

A、建议性销售步骤:介绍产品→建议加大包装→推荐顾客搭配产品

B、对建议的产品以描述的方式进行建议销售.如:热的、新鲜的、冰的、可口等

C、建议性销售就是对所有顾客推荐越多产品越好

D、对于熟悉菜单顾客可建议新产品及明星产品

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第7题

关于复苏过程以下哪项是正确的？ ()

A、阿氏评分用于指导复苏

B、你大约需要30sec时间去观察反应再决定是否需要从一个步骤进入到另一个步骤

C、在进行正压通气前应连接脉搏氧饱和度仪以监测新生儿的脉搏和氧饱和度

D、因早产儿小，他们比足月儿较少需要复苏，因此对早产儿出生时额外的帮助是不需要的

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第8题

你采用气囊面罩给予足月新生儿正压人工呼吸，但全身情况不改善并未见胸廓扩张，要实施矫正通气步骤，采用MRSOPA，以下哪一项不是MRSOPA的内容？ ()

A、重新调整面罩并向前提起颌部

B、增加气道压力

C、检查是否有分泌物并吸引口和鼻。

D、重新摆正头位

E、给予持续气道正压通气

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第9题

安全测试不包括以下哪项（）。
A.用户名和密码是否有长度限制，是否有复杂度限制
B.登陆次数是否受限，如果超过了登陆次数，关闭页面重新登陆是否还可以登陆进去
C.测试前景色与背景色是否搭配
D.日志文件是否记录登陆后用户进行的操作

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第10题

9岁男孩，患急性淋巴细胞白血病已2年，以MTX＋6－MP为主进行维持治疗。近3个月来面色苍黄，血象及骨髓象提示有巨幼细胞贫血。以下哪项是其首选治疗（)
A.叶酸口服
B.维生素B12治疗
C.维生素B12+叶酸治疗
D.四氢叶酸治疗
E.属化疗后正常反应，无须处理

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第11题

以下哪项不属于德尔塔毒株的特点（）

A、传播速度快

B、传染性强

C、潜伏期长

D、症状不典型

E、治疗时间长

F、密切接触者重新定义

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