题目内容（请给出正确答案）

[判断]

顾客抱怨时，要安抚好顾客的情绪，维护好与顾客的良好关系（）

是

否

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第1题

当员工不能立即解决顾客投诉时，最好的做法是什么？（)
A、寻求主管帮助
B、登记问CRP表格
C、重新分析顾客会产生抱怨的主要原因
D、告诉顾客谁会在什么时候联系他/她
E、安抚客人情绪

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

人际交往沟通时艺术化妆师接待顾客时要（）。

A、非常热情

B、大声说话

C、从容相迎，亲切礼貌

D、打断顾客的抱怨

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第3题

司机要集中精力，掌握好采高，不留伞檐，注意监视顶帮情况，当顶板破碎或片帮严重时要停机，等维护好后方可继续割煤。()

正确

错误

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第4题

顾客在线情绪激动，有投诉情绪，客服只要安抚，反馈管理报备一下，无需建单（）

是

否

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第5题

为实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，党要把握的基本原则()

A、切实解决好事关人民群众利益的实际问题

B、为实现群众的长远利益放弃群众的现实利益

C、满足最大多数人的利益要求是党的根本立足点

D、妥善处理与兼顾不同阶层、不同方向群众的利益关系

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第6题

17、2、在没有接到任何通知，突然发生停电，如有顾客在场，店员应先安抚顾客情绪。有结账的顾客，收银员可先手工记录销售，待来电后将销售信息录入电脑（）

是

否

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第7题

客户抱怨时先安抚客户情绪，然后找问题原因寻求解决方法（）

是

否

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第8题

电信营销员要善于与顾客交谈，掌握好提问和答话的技巧，在介绍产品时应抓住顾客的关心点，突出宣传通信产品的特点，对产品的缺点原则上不应回避，但可以艺术性地讲解。（)

是

否

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第9题

为顾客拿递物品时，得体的做法是要反应敏捷，—气呵成。若简单好取，可以由顾客自取。（)

是

否

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第10题

顾客抱怨是因为顾客感到不满意，主要涉及三个方面：1、顾客的期望值，2、品质与效率3、服务人员的态度与方式（）

是

否

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第11题

在给女顾客推荐款式和尺码时，身材苗条的女顾客，要夸赞她身材好，身材匀称的女顾客，要让她感觉她偏瘦，身材偏胖的女顾客，要让她觉得她不胖（）

是

否

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