客户部标型挂图规范是对客服人员的什么进行规范（）

A、客户至上

B、安全第一

C、有效沟通

D、专业规范

是

否

是

否

是

否

A、对客户所表达信息的整体把握

B、不要随意打断客户的谈话

C、只挑选客服代表喜欢听的部分听

A、在施工中应当对施工人员进行消防安全教育

B、在建设工地醒目位置、施工人员集中住宿场所设置消防安全宣传栏，悬挂消防安全挂图和消防安全警示标识

C、对明火作业人员在工程施工前进行一次消防安全教育

D、组织救火演练

E、组织应急疏散演练

是

否

是

否

A、客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B、大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C、客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D、提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

A、运营条线人员休假或离岗1个工作日（不含）以上，应将其客户服务系统用户做停用处理

B、对拟进行岗位调整且长时间无法确定新岗位的人员，应做停用处理

C、用户权限转移，适用于客服系统用户权限临时交接，交接期限不得超过5个工作日，超过的应做正式变更

D、因特殊情况审批在一定期限内使用密码认证的，原则上最长不超过1个月

A、客服人员

B、服务经理

C、接待员

D、具有服务顾问接待能力的其他人员