服务不及时：因顾问、班主任及客服等人员因服务未能及时响应，降低了客户体验等行为不属于问责规范内违反条例（）

第1题

客户来店维修或保养，若服务顾问均不能及时接待，可由经销商什么人员代替接待？（)

A、客服人员

B、服务经理

C、接待员

D、具有服务顾问接待能力的其他人员

点击查看答案

第2题

矿工因触电等造成呼吸暂停时，现场及救护人员要及时予以人工呼吸，主要有（)等几种方法。

A、口对口人工呼吸法;

B、两臂扩张法;

C、仰卧压背法;

D、俯卧压胸法。

点击查看答案

第3题

《收费站星级考核标准（2016年修订版》中，在考核年限内，有下列情形之一的，不得申报为星级收费站。（)

A、非外部原因造成收费站口严重堵车，未及时采取应急措施妥善处理的，或站口堵车(不区分原因)达到一定次数的。

B、因服务质量等原因导致司乘人员投诉，被新闻媒介报道，经查属实的。

C、收费站不能保质保量完成上级交办的重要任务或未能及时、妥善处理站内重大事情，造成严重后果的。

D、违反国家收费政策、标准及有关规定，发生公路“三乱”现象的。

E、不使用本省规定的合法通行费票据(包括统缴票据)的。

F、发生安全责任事故的。

点击查看答案

第4题

车站值班员在得到问路的请求后，因接发列车等原因不能排列调车进路时，应及时应答并说明原因，待进路准备妥当后再通知调车人员（司机)。（)

是

否

点击查看答案

第5题

因（)等不可抗拒或不可预知因素导致贷款形成不良，且相关岗位人员在风险发生后及时揭示风险并第一时间采取措施的，可对相关责任人免除责任。

A、自然灾害

B、政策调整

C、市场因素

D、自身经营

点击查看答案

第6题

《个人贷款尽职免责实施细则》规定：因（)等因素导致贷款风险形成，且相关岗位人员在风险发生后及时揭示风险并第一时间采取了措施，可实施尽职免责。

A、水旱灾害

B、气象灾害

C、地震灾害

D、地质灾害

E、生物灾害

点击查看答案

第7题

在评价年度内，金融机构出现下列事件之一的，人民银行对其综合评价直接定为 C 类或 D 类。()

A、金融机构出现存款挤提、客户交易结算资金挤提、集中退保或其他债务挤兑等严重威胁区域金融稳定的金融突发筝件，没有按照河北省金融突发事件应急预案及时有效处置的

B、因金融机构产品或服务存在缺陷引发客户集体投诉、集体上访等群体性事件，造成恶劣社会影响的

C、金融机构因经营管理不善或严重违法违规经营，被金融监管部门整顿或接管的

D、金融机构在应用人民银行各项金融服务系统工作中出现重大失误或故障，没有及时处置造成重大社会影响的

点击查看答案

第8题

客户的车辆从修理开始，到最终完成这个过程，应全部由车间人员负责;服务顾问可以不参与。（)

是

否

点击查看答案

第9题

银行应整合各金融产品的研究团队及销售管理系统，由具备专业执证资格且服务资历丰富的人员担任财富顾问和私人银行顾问（）

是

否

点击查看答案

第10题

对于建筑起重机械，正确的是（)。

A、建筑起重机械应装有音响清晰的信号装置

B、当现场信号不清时，起重机械操作人员应客服困难执行。

C、施工现场应采用旗语、口哨、对讲机等有效的联络措施确保通讯畅通

D、风速达到9.0m/s及以上恶劣天气时，严禁进行起重机械的安装拆卸作业

点击查看答案

第11题

《旅客列车运行组织及晚点处置办法》因终到晚点旅客在列车上不下车时，列车长应当立即通知车站（)，车站应当立即报告铁路局客运调度和公安部门，车站领导应当及时到场解决。
A.客运员
B.客运值班员
C.调度员
D.客运调度员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

点击查看答案