客户服务部负责人应每月安排前台人员对各区域客服主任的《家访工作记录表》中的家访、电话访问记录进行一次抽查核实，抽查比例不得低于30%（）

第1题

客户部负责人负责业户建议的处理，以及对前台人员、客户主任对业户咨询、质疑、求助的受理、跟进、处理情况进行监督、检查以及指导、协调工作（）

是

否

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第2题

在开立成功的单位资信证明书交给客户前，前台经办人员应仔细核对其内容。如若发现由于操作失误等原因，需要对其进行撤销时，应立即上报业务主管负责人审核，同意后，由此证明书开立机构进行撤销（）

是

否

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第3题

（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。

A、运营型客户关系

B、分析型客户关系

C、协作型客户关系

D、服务型客户关系

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第4题

（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作

A、客户服务部

B、客服部负责人

C、维修部

D、秩序维护部

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第5题

客户服务部工作人员应适时教育业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系（）

是

否

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第6题

营业网点发生火警（听到消防报警器报警声响）或发现有烟雾、闻到有异味时（）

A、网点人员应立即查看着火点及着火原因

B、前台营业人员应立刻关闭电源，将现金及重要凭证锁入保险柜

C、网点负责人或安全员应立即将情况报告上级领导及安保人员

D、上级领导及安保人员应在第一时间赶赴现场，并组织开展救火工作

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第7题

技术负责人应及时组织有关人员对设备缺陷或偏离规定的极限对过去进行的检验检测造成的影响进行（），发现不合格，应按《不符合工作控制程序》进行处置。必要时应通知客户，确保检验检测工作的质量和为客户提供可信任的数据

A、追溯

B、重测

C、追回报告

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第8题

危险化学品管理和使用人员的要求，错误的是（）

A、涉及危化品的领用及出库必须2名管理员同时在场。储存安全柜外应张贴存放物品清单及危化品管理员信息

B、使用部门要对所有危化品使用人员进行危险化学品相关知识培训，培训完成即可，无需在意人员是否掌握

C、每月2名危化品管理员须组织对管理的安全柜内危化品进行盘点，盘点完成后双方填写《危险化学品领入及取用登记表》并签字确认后，提交至部门负责人签字审核

D、如实验室现场危化品有3个月以上无使用记录情况，应在盘存过程中提报至部门负责人确认继续贮存或进行其他用途

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第9题

在锅炉停炉后，需对锅炉各级受热面进行检查，工作负责人确认工作人员工作服穿戴符合安全规程要求，就安排人员准备进入工作正确吗（）

是

否

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第10题

事故车交付仪式案例中,大连通洲为每位事故车客户安排的专属的服务顾问,通过微信每2天向客户通报维修进度,交车仪式中服务总监、前台经理、主修技师等都参与（）

是

否

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第11题

企业综合性检查的形式和内容应满足以下（)要求。

A、应由相应级别的负责人负责组织

B、应由各专业部门的负责人组织本系统人员进行

C、以落实岗位安全责任制为重点

D、是各专业共同参与的全面安全检查

E、厂级综合性安全检查每季度不少于1次，车间级综合性安全检查每月不少于1次

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