若用户进线咨询需要加盟直播基地做代理，小二需要反馈组长处理（）

用户进线咨询十全十美节日卡在太和是否能使用，工单标题应选活动咨询-骑行卡问题-加盟车（不能抵扣/退卡）（）

初审正常订单用户要考虑10010咨询，告示订单处理时效是24小时，若未做任何处理，会安排人员上门（）

客户进线要求终止刚刚自己下的直播订单。下面说法正确的是哪一个（）

A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

FCR：同一用户同一运单号72小时内没有再次咨询的进线量/客户有再次咨询的进线量（）

用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）

A．小程序店铺和商城店铺只能二选一
B．若用户咨询如何管理小程序店铺（（授权发布、店铺装修、商品上架等店铺内的操作环节），客服需询问用户服务商类型，引导联系对应方式咨询
C．用户咨询如何解绑小程序店铺，若是自研小程序：客服对接专业号小分队群，核实后可升级二线，二线对接处理。若是百度小程序：通过专业号平台-店铺-第三方服务管理-选择服务商操作解绑
D．若用户咨询如何关闭小程序店铺，转接店铺服务
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）

在好看视频APP上做直播企业需要进行认证（）

A．即日起平台仅对公立三甲医院主治医师及以上职称的医生开放医美医生专业认证
B．未经认证用户可提供对应行业资质后，一线建单升级二线，由二线核实处理
C．不符合相关资质的用户，需于10日内完成用户名称和资料的修改
D．用户进线咨询，表示昵称和资料中无医美医生或者其他相关描述，建议用户自查笔记内容是否有发布诊疗及相关科普内容。用户表示笔记中无相关内容，且笔记状态均正常，则一线收集资料，升级二线处理
请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

基地站场内的钢轨在两根钢轨连接处有电缆进线跨接的为回流轨（）