题目内容
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A、归类为服务体验-自助服务-发错信息，服务体验-财务服务-优惠券/积分/礼品，服务体验-客服服务-其他处理结果不满意，责任代码按来电方代码结束网点代码（第三方归寄方）
B、归类为服务体验-财务服务-费用不合理责任代码按来电方代码结束网点代码
C、归类为客户需求-物料及包装需求-质量问题责任代码结束客户地址归属网点代码
D、归类为服务体验-态度行为-销售态度不好/财务态度不好/营业员态度不好，责任代码按有责，结束责任方网点代码；无责任方，结束投诉指向方网点代码
是
否
A、客户需求-物料及包装需求-质量问题
B、快件安全-损坏-外包装破损
C、服务体验-自助服务-客户自助发起建议
A、客户需求-物料及包装需求-质量问题
B、服务体验-态度行为-肢体冲突
C、服务体验-态度行为-言语不当
D、服务体验-客服服务-客服语气态度差
E、服务体验-态度行为-辱骂客户
A、客户需求工单，责任代码选择来电方
B、快件时效以及快件安全工单，系统自动选择
C、异常件跟进，有责，按责任环节，无责，问题上报环节
D、服务体验，有责，按责任环节，无责，按来电方
A、系统异常投诉：如为系统异常问题，则判断是否新版微信问题，发起服务体验-自助服务工单，并在内容中备注清楚新版微信
B、自助下单催收：呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起催收工单
C、自助发起需求：客户已在微信端发起需求，来电查询进度或催处理，目前客服无法在系统中查询，询问客户需求重新发起一条需求类工单
D、自助工具需求：客户已在微信下单，现来电催收呼叫中心客服需查询客户下单时间，判断是否超出承诺取件时效，未超出解释正常取件时效，超出时效则发起自助工具不好用工单
A、原工单未结束直接追加
B、原工单已结束需重启，不能激活
C、原工单未结束，需重启工单跟进
D、原工单已结束需激活
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