客休区环境干净舒适，休闲设施丰富，服务热情，除提升销售店的服务品牌形象外，可有效减少客户等待时的焦虑感及保养时间过长的感觉（）

第1题

中庭是商业环境中非营业性的开放空间。它具备舒适的休闲环境，结合了商业展演、游乐、文娱功能，成为休闲和聚客空间。同时，将人流高效地引导到交通动线中去（）

是

否

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第2题

客休区服务管理和价值挖掘案例中,河北华美的客休专员通过纸质记录表记录客户信息并通过对讲机从服务顾问处获得客户车辆维修进度,以向客户通报进度（）

是

否

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第3题

自觉维修好吸烟区（点）环境卫生，不在门窗.墙壁.地板上熄灭烟头，吸烟时请勿大声喧哗，共同营造干净.整洁.舒适的公共吸烟环境（）

是

否

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第4题

客休区服务管理和价值挖掘案例中,河北华美的客休专员参加原厂精品的培训,内容包括产品卖点和保修政策、客户问询话术等,同时制定了精品销售激励政策（）

是

否

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第5题

客户来店里修车，在客休区等待的时间很久了，这时服务顾问可以主动上前，告知客户车辆的维修进度，以免客户着急有情绪（）

是

否

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第6题

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是：（)

A、确定开工和完工时间

B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间

C、完工时间与交车时间就是同一时间

D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度

E、将客户导引向客休区

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第7题

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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第8题

休闲区、儿童游乐场地面干净，定期清洗，无积分、无青苔等导致湿滑情形发生（）

是

否

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第9题

某服务站正接受区域经理到站巡检，客休区空调为29度是合格的（）

是

否

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第10题

新宝骏RC-5采用智能高效空气净化系统以及VOC6级环保材料，为用户提供干净、健康、舒适的车内环境（）

是

否

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第11题

我国目前法定管理蝗公共场所可分为()。

A、生活服务类、公共福利设施类、公共交通设施类、文化体育设施类

B、生活服务类、公共福利设施类、公共交通设施类、保健按摩类

C、休闲娱乐类、公共福利设施类、公共交通设施类、文化体育设施类

D、休闲娱乐类、公共福利设施类、公热交通设施类、保健按摩类

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