题目内容（请给出正确答案）

[判断]

某服务站正接受区域经理到站巡检，客休区空调为29度是合格的（）

是

否

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第1题

客休区服务管理和价值挖掘案例中,河北华美的客休专员参加原厂精品的培训,内容包括产品卖点和保修政策、客户问询话术等,同时制定了精品销售激励政策（）

是

否

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第2题

客休区服务管理和价值挖掘案例中,河北华美的客休专员通过纸质记录表记录客户信息并通过对讲机从服务顾问处获得客户车辆维修进度,以向客户通报进度（）

是

否

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第3题

预约宣传看板经销商应在客休区和互动接待区等明显的地方，制作并悬挂宣传预约的看板，尽量让所有客户都知道预约的好处并记住预约电话，以提高()。

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第4题

客户来店里修车，在客休区等待的时间很久了，这时服务顾问可以主动上前，告知客户车辆的维修进度，以免客户着急有情绪（）

是

否

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第5题

钣喷车辆在定损后，服务顾问的做法正确的是：（)

A、确定开工和完工时间

B、因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间

C、完工时间与交车时间就是同一时间

D、不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度

E、将客户导引向客休区

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第6题

以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（)

A、在互动检查以前，要在车辆上铺上三件套

B、互动式预检完毕后，通知DCRC带领客户进入客休区

C、互动式接待过程中，要手持预检表记录

D、检查油水液面要带上手套

E、后备箱的检查要提醒客户是否有贵重物品

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第7题

在运营过程中车辆未到站可以停车上下客（）

是

否

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第8题

在运营过程中车辆未到站可以停车上下客（）

是

否

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第9题

在客船上任职的某三副，可根据工作的需要调配到同等航区、等级的滚装客船上继续担任三副。（)

是

否

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第10题

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号)规定，列车运行途中，发现无货签行包，列车应编制客运记录交到站处理，无法判明到站的交列车终到站处理。（)

是

否

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第11题

《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号)规定，单件重量在101至200千克的货物，到站必须为列车终到站，且每趟列车最多不超过（)件。
A.1
B.2
C.3
D.4

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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