了解客户需求过程中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度（）

第1题

银行的流动性需求是指存款客户的提现需求。（)
银行的流动性需求是指存款客户的提现需求。()

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第2题

明确需求是客户可以直接说出来的需求（）

是

否

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第3题

对于客户来讲，实际需求是大于个人需求的（）

是

否

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第4题

满足客户需求是企业生存的基础，这就要求企业要以客户需求为中心（）

是

否

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第5题

暗示需求是由目标客户提出的愿望或者需求的一种陈述（）

是

否

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第6题

如何表达同理心（)

A、同意客户的需求是正确的

B、陈述该需求对其它人一样重要

C、表明该需求未被满足所带来的后果

D、表明你能体会到客户目前的感受

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第7题

师父老张在给徒弟小红讲挖掘客户核心需求的理念时说：“客户的需求是需要引导的，经纪人要试探客户哪些可变，哪些不可变，不可变即为核心需求”老张说的这句话是对还是错（）

是

否

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第8题

了解客户的需求过程中，应该多倾听客户想法，如果客户不善言辞，我应该多多提问（）

是

否

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第9题

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起法律关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。（)

是

否

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第10题

销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处()。

A、收集客户的资料

B、了解客户的需求

C、掌握访谈的主动权

D、试探客户的态度

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第11题

11185客服中心电话营销通过电话与客户建立起（)关系，并在建立关系过程中，了解和发掘客户的需求并满足需求的过程。
A、信任
B、社会
C、法律
D、交换

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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