题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在进行售后时，应该了解售后客诉的类别，就事论事，针对性解决问题，切勿将问题复杂化（）

是

否

查看答案

更多“在进行售后时，应该了解售后客诉的类别，就事论事，…”相关的问题

第1题

在店铺遇到的售后客诉问题，要马上告知店长，让她解决（）

是

否

点击查看答案

第2题

售后师傅在安装或处理售后问题过程中，了解到客户有再购机的需求时，可适时向客户推介厂爆活动，为厂爆活动蓄客（）

是

否

点击查看答案

第3题

售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）

是

否

点击查看答案

第4题

客诉处理技巧可分为就事论事解决问题型、利益满足型、精神满足型（）

是

否

点击查看答案

第5题

如果客户由于个人原因需要进行退换产品时，会从退还的售后增值保障服务费中一次性扣除12%的违约金。我方原因导致退车退保的，由客诉赔付管理费，可全额退车退保（）

是

否

点击查看答案

第6题

疫情期间售后问题处理要求：投诉处理以线上处理为主，注意用词用语积极正面，客诉处理主动积极，首问负责，跟踪到底（）

是

否

点击查看答案

第7题

若出现售后问题，商家应该先主动联系消费者进行问题确认，协商致解决问题。请问该处理方式是否正确?（）

对

错

点击查看答案

第8题

关于纸尿裤处理售后的说法正确的是（）

A、平复客户情绪

B、严重的情况下建议及时就医

C、在一定条件下提供有效证据进行退换货

D、纸尿裤出现客诉的因素很多，应该给客户分析清楚到底是什么原因导致，不能盲目退换货

点击查看答案

第9题

客诉超出售后受理时效的售后人员有权不受理（）

是

否

点击查看答案

第10题

作为售后客服来说，回答客户问题的时候一定要礼貌先行，并且有针对性的回答客户的问题，并且站在客户的角度上去思考问题，但是如果客户太过傲慢无理，我们也可以和对方据理力争，争取解决问题。（）

正确

错误

点击查看答案

搜题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案