关于纸尿裤处理售后的说法正确的是（）

A、平复客户情绪

B、严重的情况下建议及时就医

C、在一定条件下提供有效证据进行退换货

D、纸尿裤出现客诉的因素很多，应该给客户分析清楚到底是什么原因导致，不能盲目退换货

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第1题

管理不良情绪：在情绪难以控制，影响到我们的工作状态时，如果有可能的情况下建议暂时离开应激源。暂时离开有助于情绪的快速平复，在情绪逐渐平复后可以再回到工作岗位上（）

是

否

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第2题

客户咨询用了京东的商品，过敏/不适等，客服应该怎么处理（）

A、表示关心，建议客户立即就医

B、告知客户升级专员处理。为客户升级到二级投诉-假二水

C、告知客户升级专员处理。为客户升级到一级投诉-人身伤害

D、建议客申请售后

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第3题

关于售后的常规服务说法正确的是（）

A、要添加顾客的微信方便服务

B、同时添加企业微信

C、建议在当天、7天、15天、30天和顾客联系

D、有打卡活动福利发放及时通知

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第4题

以下关于模具保管与处理，正确的说法是（）

A、正常情况下项目EOL后两年内供应商免费保管、保养

B、特殊客户模具保留时间单独确认。（如：哈曼客户要求售后时间十年等）

C、保管时间到期后由商务采购统计模具清单给销售让客户确认是否可以报废处理

D、如客户确认可以报废，则按《报废流程》对物料进行处理

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第5题

A．好奇经过严格的防漏测试，优于国家标准，一般情况下不会产生漏尿情况B．发生漏尿情况和穿戴方法，尺寸合不合适，更换时间都有关系C．建议关注宝宝排尿情况，2-3小时进行更换一次，降低漏尿同时减少尿便刺激D．每次更换纸尿裤时让两侧耳贴对齐中心位置贴好,成长裤则注意把弹性腰围前后上拉服帖 ,并且沿着大腿根部的两侧防漏隔边拉确保贴合宝宝的身及时更换般2-3小时次）能有效降低侧漏风险

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第6题

A．首先向客户致歉，用心安抚客户情绪B．尊敬的XX先生/女士，我非常理解您的心情，也在尽最大的努力为您处理问题，希望我们能够相互尊重、文明用语；由于您选择一直辱骂，客服暂时无法正常的为您提供服务，还请您平复下心情，我将先行挂机，后续如有问题再次致电我们，感谢您的来电，再见C．你有病，受刺激了，直接挂机

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第7题

顾客5点进线反馈售后问题，售后回复稍等帮助查询后无果，顾客7点再次进线询问，售后已经下班，顾客情绪升级要求投诉。以下说法正确的是（）

A、售前需要使用晚班售后话术安抚好顾客，并交接给同事第二天优先给予处理

B、售前应及时截图+订单信息反馈在售前售后群，提醒售后注意不要遗漏回复

C、售后应在确认处理完顾客问题后发送结束语和邀评及时关闭会话，下班前应确认各个店铺顾客问题全部处理完毕后再下线

D、售前因其他店铺咨询量大，优先回复顾客咨询，打算等到最后再回来登记问题

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第8题

关于资产配置五部曲，以下说法不正确的是（）

A、倾听需求是指倾听客户金融、非金融需求，了解其风险承受能力、投资期限和流动性要求，确保所推荐产品满足适当性销售要求

B、售后跟踪是指定期跟踪、回访客户，及时告知产品运作、净值波动等情况，并根据客户投资目标，做好持仓检视和资产配置再平衡工作