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[主观]

请回答理财经理服务客户流程中客户面谈有哪4个内容？

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第1题

请回答理财经理服务标准的三个要求？

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第2题

在NBS销售流程各环节对应的工具，正确的描述有（）

A、开拓准客户-S30表

B、约访-P10表

C、需求面谈-态幸福

D、成交面谈-计划书

E、服务面谈-服务承诺书

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第3题

签约后服务中，通知类服务主要包括哪几类（）

A、客户服务类

B、流程跟进类

C、项目进展类

D、业主关怀类

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第4题

大堂经理按服务流程做好网点厅堂客户引导分流，引导客户优先在柜面办理业务，维持厅堂秩序（）

是

否

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第5题

大堂经理标准服务流程不包括以下哪项。（)
A、迎接客户
B、识别引导
C、辅导客户
D、贷款调研

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

资产配置标准化流程是财富经理对每位私银客户进行精细经营的标准服务流程和作业工具，是财富经理标准化工作流程中最核心的环节（）

是

否

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第7题

销售人员工离职时候，完整的离职流程所要涉及的步骤和资料有以下几个：OA离职交接表、客户交接表、解除劳动协议书、离职面谈表、离职证明（）

是

否

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第8题

在目标成本流程中，以下哪一个是涉及跨职能团队的主要好处？（)

A、成本表数据库更准确的输入和维护

B、客户需求更现实的市场评估

C、改进分析，探究如何获得与保持竞争优势

D、更好的保证产品或服务产生预期的利润率

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第9题

对金卡客户，理财经理主要以电话联络和邀约面谈为主（）

是

否

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第10题

以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（)。

A、客户用邮服务流程监控

B、派揽调度

C、派投调度

D、产品推介

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第11题

当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（)

A、对客户给予打折优惠

B、为下一次来维修进行重新计划

C、解释一下原因和维修费用的构成

D、立刻从维修单中去掉有异议的费用

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