客户要求关闭二维码支付功能，可引导客户到云闪付官网-帮助中心-热点问题-最新热点问题-点击“如何关闭在线支付”中的第一点“关闭在线支付”链接进行关闭（）

第1题

以下选项中关于客户拍下订单已发货，要求修改地址说法错误的是（）

A、首先婉拒顾客不支持修改，解释改地址的风险

B、客户坚持修改，联系物流改，到当地卡72小时还未修改成功，与客户协商优先补发，原包通知物流退回

C、中通物流只能修改一次，中通改地址成功后物流会显示拦截成功，如改地址后由要求拦截，无法操作，引导客户改地址签收后寄回

D、顺丰要收改地址运费，需客户先支付，后续可联系客服报销

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第2题

VTM解除半年无交易限制：VTM目前无法解除转账支付锁业务功能，若客户到网点办理该业务，可以引导其登录招行APP，进入“我的-银行卡”，选择对应账户的“一键锁卡”功能操作（）

是

否

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第3题

客户前来柜台要求关闭银行卡小额支付免密功能，客服经理应使用1973个性化定制交易为其办理（）

是

否

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第4题

关于企业网银管理，经办网点要做好企业网上银行客户公转私交易核实处理工作，结合客户交易背景进行核查，如不能排除洗钱或非法经营嫌疑的，应关闭其结算账户的网上转账功能，要求客户出具书面付款依据或相关证明文件到柜面办理转账业务（）

是

否

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第5题

正确的招联分期支付订单流程是（）

A、客户出示招联付款码－营业员扫码枪扫码支付－客户选择分期期数－客户填写支付密码－提交

B、营业员出示支付二维码－客户扫码－客户选择分期期数－客户填写支付密码

C、客户只能通过下载招联金融Ａｐｐ并出示付款码才能进行订单支付

D、客户只能通过下载招联金融ＡＰＰ并打开扫一扫功能才能进行扫码支付

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第6题

买家联系要求关闭未付款订单，引导客户自行关闭（）

是

否

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第7题

企业网银及企业手机银行同时发生故障，若企业网银及企业手机银行渠道发生故障，应引导客户至就近网点办理。如客户亲临柜面办理大额支付业务，但大额支付系统已关闭，应指导客户拆分转账金额并通过小额支付系统转出（）

是

否

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第8题

客户反馈微聊上收到消息提示订单被拦截，支付被冻结，要求扫码联系在线客服沟通，沟通时要求客户在线缴纳保证金，遇到此情况，告知客户平台不会以官方客服身份发送不明跳转链接、二维码支付及其他联系方式、遇到问题建议在线举报，如果遇到.钱财损失，建议立即报警（）

是

否

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第9题

客户希望游客可访问本企业T+订货商城，实现拉新功能，请问使用T+订货商城什么功能实现（）

A、扫描门店二维码

B、促销活动海报

C、扫描渠道海报二维码

D、开通开放注册功能

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第10题

以下选项中关于预售订单关闭，错过付尾款，顾客要求退定金，客服处理方法正确的有（）

A、首先应告知预售规则，协商重拍按预售价格退差价

B、可按照预售价格优惠给到核算差价，但是重拍赠品不同步预售

C、客户纠结不接受退差价方式，可申请开通后台退定金渠道，让客户自主申请退款

D、订单关闭的所有定金登记在在线表格后台退

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第11题

双千兆交付标准是什么1、引导关注“四川电信”官微 2、如实填写实物交付单，注明、交付客户所得设备及权益内容3、在手机上打开天翼云云盘APP，指导如何上传照片 4、提醒用户权益可免费享受的日期，为客户讲清6类线收费标准，10米内网线免费，超过10米按6元/米进行收费 5、添加客户微信好友，并扫描营业员装维交付数字海报二维码，获取海报（）

A、1.2.3.4

B、1.2.3.4.5

C、2.3.4.5

D、1.3.4

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