工单到单后4小时内要求在APP上直接外呼客户，系统会记录外呼时间，作为考核依据（）

A、外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过老客服系统给客户外呼的。需要在老客服系统派发外呼回复对应节点的工单

B、外呼记录查询节点中查询到有外呼记录，表明外呼客户代表是通过新客服系统给客户外呼的。需要在新客服系统派发外呼回复对应节点的工单

C、在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录

D、表明外呼客户代表是通过老系统给客户外呼，则需要在老系统上派发外呼回复对应节点的工单

E、在外呼应用-结果管理-业务结果维护节点中查询到有外呼记录，或者通过接续界面查到有相关记录，表明外呼客户代表是通过新系统给客户外呼，则需要在新一代客服系统上派发外呼回复对应节点的工单

A、系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，非当日外呼时，记录工单任务关闭

B、两次通话客户均无反馈，记录工单任务关闭，且在工单备注说明

C、系统显示呼1/呼2，点开核实最近外呼时间，当日外呼时，记录工单任务关闭

D、呼3：执行动作：工单备注（三日内有外呼记录，弃呼）→选择任务关闭→进行保存

是

否

是

否

A、接线完成后解决并关闭工单后

B、外呼乘客后解决并关闭工单后

C、接线完成后记录工单升级2线后

D、在升级的工单里面备注再次来电内容加急之后

A、涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容

B、涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息

C、涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息

D、涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息

是

否

A、运输中：记录需求，提交客户需求-服务变更-改自取工单，同步触发到件不派巴**通缉

B、已出仓：委婉拒绝，如客户需明确具体的派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释，如客户不接受告知截件风险+发起改自取紧急工单

C、在仓：需电联客户自取信息，发起客户需求-服务变更-改自取工单，同步触发到件不派巴**通缉

是

否