客户到网点办理信用卡激活业务，可以通过VTM或柜面办理，应向客户积极推荐我行借记卡与电子银行业务，做好一句话营销工作（）

第1题

批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（)业务以激活卡。
A、实名证件修改
B、密码修改
C、存款
D、取款

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

客户可持本人（)到营业前台申请办理邮政储蓄短信业务。

A、邮储活期存折

B、有效身份证件

C、邮储借记卡

D、邮储信用卡

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第3题

客户退订新邮预订取票通知业务时，需执《集邮短信业务申请书》“________________联”到集邮网点办理退订。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

客户开通信银致汇无需到银行网点办理，可以全线上操作办理（）

是

否

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第5题

在联网核查时，对于身份信息如有不符事项的而客户无法提供佐证时，可为客户出具联网核查结果证明，由客户到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。（)

是

否

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第6题

249客户未主动询问提额，坐席可以使用信用卡提额话术切入话题或以提额误导客户办理业务（）

是

否

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第7题

大堂经理的主要服务职责有（)

A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务

B、维护网点的服务环境和正常营业秩序

C、为客户提供业务咨询服务

D、识别和发掘贵宾客户

E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

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第8题

客户退订预订取票通知业务时，需执《集邮短信业务申请书》（)到开办集邮业务的网点办理退订。
A、邮局留存联原件
B、邮局留存联复印件
C、用户留存联原件
D、用户留存联复印件

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

为维护客户利益，保障银行资金安全，需到原开户网点办理的业务有（)

A、无密码各类个人存款支取业务

B、单位定期存款、单位通知存款的各类业务

C、更改支取方式后为非密码支取方式的

D、储蓄托收业务

E、存单的质押、解质押

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第10题

下列关于退订新邮预订取票通知业务，说法正确的有（)。

A、客户退订时需执《集邮短信业务申请书》“用户留存联”到集邮网点办理退订

B、客户办理业务后不可退订

C、在预定期间及在预订结束下一年度服务未开始之前退订的，可退短信服务费

D、在服务开始后客户中途退订时，不退短信服务费

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第11题

客户查询可以通过（)等渠道办理。

A、电子银行

B、储蓄网点

C、自助设备

D、电视银行

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