题目内容
（请给出正确答案）
[多选]
买家从线下购买了一双老爹鞋，咨询是否正品客服应该如何解答（）
A、告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，建议您拿去退了，拍我们就家的
B、告知买家肯定是假货，只有我们家店铺才是正品
C、告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，我们售后很全面购买可以完全放心
D、直接咨询带教如何解决，带教不回复我就不回复买家
查看答案
题目内容
（请给出正确答案）
题目内容
（请给出正确答案）
A、告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，建议您拿去退了，拍我们就家的
B、告知买家肯定是假货，只有我们家店铺才是正品
C、告知买家，客服只负责自己的店铺，其他渠道暂时不是很清楚，我们售后很全面购买可以完全放心
D、直接咨询带教如何解决，带教不回复我就不回复买家
更多“买家从线下购买了一双老爹鞋，咨询是否正品客服应该…”相关的问题
A、小萍应告知买家店铺里的活动都是店铺规定的，自己也没有办法更改，让买家体谅自己的难处
B、小萍应该联系运营申请是否可以为买家送一朵永生花，如果可以，告诉买家多多关注店铺，并祝买家节日快乐
C、小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让买家拍下，既能提高客单价又能送花
D、小萍可以偷偷做主给买家备注送永生花，因为让买家满意并促成成交最重要
A、咨询买家需要换的颜色尺码，新建任务退换货开单
B、咨询买家需要换的颜色尺码，查询是否有库存，新建任务退换货开单
C、直接告知买家无法线下换货
D、以上都对
A、先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，卡包是否已有10张优惠券
B、先咨询买家领取的哪种优惠券，点开智能客服查询买家是否入会，告知买家人品问题无法领取
C、直接咨询带教询问
D、告知买家客服也不知道，引导买家去咨询天猫小二
A、等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B、联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C、引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D、在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A、直接告知买家催促物流，会尽快送到
B、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，继续安抚，建议买家退款重拍可按照之前价格
C、先安抚买家，然后新建任务-物流组-备注异地签收，告知买家必须退款重拍
D、回复买家6666，不予理睬，爱答不理
A、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，穿过不能让买家寄回，拒绝服务
B、致歉安抚，告知买家大促活动无法申请价保，建议没穿过的买家退款重拍，买家继续纠缠可转给异常客服
C、直接告知买家无法价保，对于买家的问题爱答不理
D、致歉安抚，告知买家可直接退差
A、买家在卖家店铺里购买了一双凉鞋，买家确认收货后，次日买家申请退款反馈虚假交易
B、买家申请部分退款，卖家自主同意达成退款协议后续卖家反馈买家给予差评，要求将已退款的部分追回
C、买家反馈卖家发错货，要求卖家承担自己退货的工时费和精神损失费
D、买家购买了一件羽绒服，6个月后反馈商品尺寸不符
A、直接发送地址，让买家寄回仓库
B、确认条件是否穿过，不影响二次销售，引导买家线上申请退换货
C、确认条件是否穿过，影响二次销售，也可引导买家线上申请退换货
D、直接咨询带教询问如何处理，带教不回复我就不回复买家
A、用户选择的是已收到货，退款理由为“质量问题”不退货仅退款。商家拒绝退款，云朵要求用户点击【申请客服介入】
B、交易成功，买家申请的售后服务。云朵建议用户关注售后页面，若商家拒绝退款，应及时要求客服介入，为保障用户权益，切勿撤销售后
C、交易成功，买家申请的售后服务。云朵发现用户申请的是不退货仅退款，告知无法支持退款，建议用户撤销售后，重新申请
D、订单已发货状态，用户申请的是售中退款，货物状态选择“无需退货”，导致无法要求客服介入。用户表示未撤销过退款申请，故云朵引导用户取消退款，重新申请
如果结果不匹配，请 