在与顾客沟通的过程中除了有积极热情的态度外，我们应该对产品做一定的介绍来体现自己的专业能力（）

第1题

当与顾客沟通时，有顾客临柜热情招呼顾客（）

是

否

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第2题

与家长沟通时，时刻保持积极热情的服务态度，语音、语调饱满热情，语速平稳，能配合客户调整语速音量（）

是

否

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第3题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

优质服务原则包括（）

A、正确的服务态度：客户永远是对的

B、让客户聆听微笑：微笑可以促进心与心的沟通

C、尊重客户：在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉

D、友善的态度贯穿始终：控制好自己的情绪，不要受客户不良情绪的感染

E、善于承认错误：当客户提出不满，应主动道歉，让客户感受到被尊重

F、耐心倾听：客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听

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第5题

热情的态度有利于获得顾客的信任和好感，从而取得面谈的成功。（)

是

否

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第6题

在店面里顾客沟通过程中，最佳添加顾客微信的时机有（）

A、顾客看手机时

B、导购用手机给顾客展示案例时

C、顾客坐下喝水时

D、洽谈氛围轻松时

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第7题

销售5步骤中S迎接顾客关键的ABC为A热情态度、B妆发形象、C关系连结（）

是

否

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第8题

作为客户服务代表，除了需要具备身体健康、声音甜美、熟练掌握计算机操作技能、标准的普通话、良好的文化素质等基本条件以外，还需要具备哪些岗位要求（)。

A、积极心态

B、秀丽的容貌

C、自我管理的能力与电话沟通能力

D、业务处理能力与营销能力

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第9题

访视护士在访视过程中要体现人文关怀，态度要热情，主动自我介绍耐心解答患者提出的问题，了解患者心理状态，进行必要的心理疏导，以减轻患者的疑虑，取得患者的密切配合（）

是

否

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第10题

业务推介中“三做到”描述不正确的是指（)
A、保持积极的心态
B、保持工作中的良好行为
C、展现专业的服务水平
D、保持非常热情的态度

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

人际交往沟通时艺术化妆师接待顾客时要（）。

A、非常热情

B、大声说话

C、从容相迎，亲切礼貌

D、打断顾客的抱怨

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