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北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉，依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理，依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理（）

[判断]

北京市ETC服务热线87508050受理北京速通卡用户涉及北京市通行ETC服务的各类投诉，依托北京服务系统完成投诉处理。线下接办及其它渠道反馈的联网通行费争议投诉视事件责任方受理，依托部级、省级服务系统完成ETC通行费争议及ETC类投诉处理（）

是

否

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第1题

交通运输部目前已推出24小时服务监督热线（），该热线集中受理客户对所有ETC业务的咨询和投诉，其中包含设备发行、售后服务、通行异常、通行费争议、通行费发票等

A、95022

B、95222

C、95233

D、95021

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第2题

全国ETC服务监督热线为__,该热线受理ETC投诉和建议，为ETC客户服务提供统一渠道。浙江省ETC客服服务热线为__（）

A、95022

B、95021

C、0571-88891122

D、0571-96866

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第3题

用户咨询扣费时间、计费方式（包含ETC用户、单卡用户、CPC用户）、计费规则（客车、货车、绿通车等）延期扣费、扣费不一致、未收到扣费短信、收到多笔扣费、优惠政策、免费期间如何通行小结（）

A、投诉 ETC使用通行费争议

B、服务 ETC使用扣费规则

C、服务 ETC使用使用规则

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第4题

对已经发布的文件、通知、政策不满，例如货车按轴收费等，小结点选（）

A、服务政策宣传政策

B、投诉政策宣传政策

C、服务 ETC使用通行异常

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第5题

员工办理转入党员关系时，如原党组织关系存放在中央单位，则党关系转入介绍信上的抬头应为（）

A、北京市党委组织部

B、北京市国资委党委组织部

C、北京外企人力资源服务有限公司党委

D、北京外企服务集团党委

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第6题

在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费，在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费，发行服务机构选ETC卡所属发行方，投诉对象为____（）

A、出站省份服务方

B、入站省份服务方

C、途径所有省份服务方

D、TC卡所属发行方

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第7题

用户反馈速通高速无法刷卡，查询后告知用户逾期还款需等待48-72小时后方可使用，以下问题分类和解决方案选择正确的是（）

A、速通卡-业务咨询-ETC卡状态/G7S查询-ETC基础数据查询-ETC账单信息

B、速通卡-刷卡异常-高速提示黑名单（有逾期解禁记录..）/处理结果回访-高速刷卡异常问题-告知处理结果

C、速通卡-业务咨询-ETC还款时间/操作/G7S查询-ETC基础数据查询-ETC账单信息

D、速通卡-业务咨询-运营类其他问题/G7S查询-ETC基础数据查询-ETC账单信息

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第8题

出发地为北京市订单的开票主题是哪里（）

A、滴滴出行科技有限公司北京分公司

B、滴滴信息服务有限公司

C、湖南滴滴出行科技有限公司

D、单笔满200元即可包邮

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第9题

（)年8月北京市控烟协会公开招募志愿者，在市爱卫会的支持下成立了北京历史上第一支控烟志愿者服务总队。
A.2013
B.2014
C.2015
D.2016
E.2017

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

旅客询问都有哪些城市作为第一入境点旅客再返回北京后，航班停靠区域在哪、是否还用去新国展接驳区（）

A、目的地为北京的国际航班指定第一入境点的安排及相关措施将根据疫情变化情况适时调整

B、请旅客关注民航局发布信息

C、并及时联系负责承运的航空公司跟进最新航班信息，做好咨询及确认

D、建议您致电北京市市民热线12345，或北京市公共卫生公益热线12320了解

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