在同一路径使用ETC通行高速时产生的多扣费，在填写工单时投诉类型为通行费争议-不一致扣费，发行服务机构选ETC卡所属发行方，投诉对象为____（）

A、出站省份服务方

B、入站省份服务方

C、途径所有省份服务方

D、TC卡所属发行方

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第1题

客户将其他车辆上的ETC设备放到了自己的车上，造成了车辆上存在多个ETC设备，在通行高速后都进行了扣费。请问此类问题在填写工单时投诉类型应选（）

A、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

B、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-用户使用不当

C、TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

D、TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

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第2题

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D、D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第3题

客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）

A、TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B、TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C、TC通行费争议-未整合扣费

D、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

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第4题

以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）

A、TC套装用户通行未享受优惠

B、牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠

C、客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠

D、一车多签导致多扣费

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第5题

客户办理的记账卡，2020年1月1日从山西省澄城收费站上，1月1日山西乔家大院站下站，客户通行人工通道现金缴费700元，但1.1日12:50ETC也扣费520.24元。客户通过ETC公众号有查询到该笔扣费。客户表示重复扣费，要求退款。（客户拒绝提供银行账户，请退还到扣款账户里）在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A、TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易

B、TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费

C、TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

D、TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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第6题

客户在7月28日从湖南A站ETC通道上至湖北B站ETC通道出，在出站口提示牌提示车辆类型与实际车辆类型不符。此类问题投诉类型应选（）

A、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

C、TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

D、TC通行异常-ETC通行异常

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