题目内容（请给出正确答案）

[多选]

咨诉处理原则应当坚持（）、（）、（）和（）原则（）

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、溯源整改

E、多元化解

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第1题

案件延期申请流程：处理人员发起→分公司咨诉室主任审核→分公司运营经理→分公司运营分管总（）

是

否

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第2题

书面告知材料需载明投诉细节，需经分公司咨诉主任、分公司投诉处理部门经理审核，即可使用（）

是

否

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第3题

在红星美凯龙《客诉处理管理规定》中，高风险客诉处理原则为（）

A、符合法律法规及公司管理规范要求

B、坚持及时、客观、公正的处理原则

C、维护顾客合法权益与公司品牌声誉

D、首问负责，不卑不抗

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第4题

以下是业务员展业过程严禁发生的行为（）

A、代签名或代客户抄录风险提示语句的行为

B、私自在自媒体发布团队自拟的招聘信息

C、详细为客户讲解免责条款

D、在客户异议的时候，寻求运营咨诉老师协助处理

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第5题

财政部门处理投诉，应当坚持（）、（）和（）、的原则，维护国家和社会公共利益。

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第6题

非客户本人提出投诉，且代理人无法出具有效授权委托书、或继承关系证明等材料的,投诉岗人员在投诉管理系统中做好相应记录、经咨诉主任审核同意，可在自收到投诉之日起的15日内以“不予处理”结案并做好客户告知（）

是

否

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第7题

信访工作应当遵循下列原则()。

A、属事管理、分级负责，谁主管、谁负责

B、依法依规、及时、就地解决问题与源头预防、疏导教育相结合

C、诉访分离，分类处理

D、渠道畅通，公正合理

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第8题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持()、()原则，不轻慢任何投诉和建议。

A、客户至上

B、实事求是

C、客观公正

D、合理合法

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第9题

事故调査处理应当坚持实事求是、公平公正的原则（）

是

否

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第10题

公文处理应当坚持（）的原则，做到及时、准确、安全

A、实事求是

B、精简

C、高效

D、规范

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第11题

《生产安全事故报告和调査处理条例》规定，事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并对事故责任者依法追究责任。（)

是

否

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