客户可通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理思乡月业务。（)

第1题

用户使用国际EMS承诺服务业务时，如需查阅寄往其他邮政中某一地区的寄递时限，可通过下列（)渠道获得。

A、登录www.ems.com.cn查询

B、拨打11183呼叫中心咨询

C、拨打11185服务电话

D、向EMS客户服务中心咨询

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第2题

客户来电要求办理鲜花礼仪业务，以下操作正确的是（）

A、建议客户拨打11185处理

B、转接55017处理

C、收集寄件人信息下发服务工单-需求建议-省内个性化

D、11183不受理，建议客户到附件邮局办理

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第3题

客户拨打“11183”客服电话，只能对出口特快专递邮件进行查询。（)

是

否

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第4题

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在电子商务系统中预订机票。（)

是

否

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第5题

客户申请快易理财功能后，可通过任意电话拨打我行电话银行95555办理快易理财各项业务。（）

正确

错误

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第6题

客户拨打11185订购航空客票要求电话支付时，11185客服代表需在话务系统中预订机票。（)

是

否

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第7题

客户本人可通过公司全国服务热线，根据语音提示申请办理部分保全业务，目前仅限于通讯地址及联系电话（）

是

否

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第8题

中速－TNT快件业务信息的跟踪和查询只能通过邮政11183、11185服务热线受理，TNT公司客服中心不予受理。（)

是

否

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第9题

车优保故障报修方式（双选）（）

A、拨打全国24小时客服4000-722-788报修

B、车娃娃公众帐号车优保专区点击

C、拨打11183报修

D、拨打11185报修

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第10题

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。（)

是

否

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