客户可到任一邮政电子化支局（所)、________________或拨打11185电话进行机票查询、预订、支付及行程单打印，享受方便、快捷、安全的票务服务。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

以下属于邮政特快专递揽收收寄作业规范中邮政特快专递作业形式的为（)。

邮政储蓄银行金融IC卡客户可持本人有效实名证件在全国任一网点自行设定电子现金账户的余额上限，最高为（)。

存折挂失客户凭绿卡或绿卡挂失客户凭存折申请办理急付款，邮政储蓄机构不予办理。（)

邮政储蓄银行支局请领理财类业务重要空白凭证，原则上按不超过（)的实际使用量核发。
A.3至5天
B.15天
C.一个月
D.三个月

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

邮政客服代表在与客户的电话沟通中，使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。（)

邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和（)四大平台。
A、邮政业务网站
B、183网站
C、综合办公网
D、代收费系统

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邮储网点柜员办理客户无密码存折交易时刷磁失败，则在验证存折为真实有效、核实证件无误时，在（)网点为客户办理“随机换折”业务。

A.邮政储蓄机构对客户身份进行识别时，应遵循总行对客户身份识别的有关规定
B.邮政储蓄机构应遵循“了解你的客户”的原则，在办理某些业务时(如开立账户等方式与客户建立业务关系)，要求客户出示真实有效的实名证件或者其他身份证明文件，进行核对并登记，并根据需要留存身份证件的复印件或影印件
C.客户身份识别要求“出示”有效实名证件的，柜员应对有效实名证件进行核对，查看证件所记载的信息是否清晰、完整，鉴别证件的防伪标记是否真实，证件是否在有效期内，证件性别、照片是否与客户本人一致等
D.客户开立个人存款账户的，要求核对客户有效实名证件，登记客户身份基本信息，客户的住所地与经常居住地不一致的，登记经常居住地，并留存客户有效实名证件的复印件或影印件

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

邮政客服代表在处理客户投诉时，必要时可开脱责任。（)

邮政客服代表在电话沟通中，以下关于提问的表述错误的是（)。
A、开放式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B、封闭式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D、开放式的提问，答案只能选择“是”或“不是”

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！