交易纠纷单是指用户反馈需要商家处理的问题且有投诉意向的，用户与商家协商无法达成一致的问题，用户拒绝与商家联系协商要求平台介入处理，敏感及安规类问题，投诉平台客服人员，统一定义为交易纠纷单（）

A、及时处理纠纷单，避免超时客服介入，增加判责风险

B、处理消费者问题时，需特别注意客服人员态度

C、及时解决消费者反馈的关于商品售中、售后问题，审核表单需谨慎

D、客户反馈的问题客服处理未完成就擅自关闭

A、顾客反馈服务、安全类问题

B、顾客要求上级人员处理

C、顾客间相互发生纠纷

D、伙伴间相互发生纠纷

A、延迟发货订单将进行卖家积分扣分处罚，每张订单扣1分

B、延迟发货订单用户可申请订单总额30%赔付

C、延迟发货商家将有可能一周内累计扣分25分，对应罚款6000元

D、延迟发货商家的用户投诉率及交易纠纷率高将直接影响其店铺评分

是

否

A、账号，密码，密保

B、用户反馈的具体问题描述

C、需要技术处理的问题

D、用户联系电话

E、代理商信息

F、录制的问题视频

A、外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库

B、告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便

C、先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题

D、不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可

A、直接让客户找商家，是商家的问题

B、核实签收是外包装情况、投递情况，告知我司核实后续联系处理

C、直接处理

是

否

A、三项都正确

B、顾客反馈服务问题

C、顾客反馈安全类问题

D、顾客间相互发生纠纷

是

否

是

否