题目内容（请给出正确答案）

[主观]

美容师在与顾客沟通时，要用（)的目光注视对方。
A、犀利
B、迷茫
C、凶狠
D、柔和
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第1题

当美容师与顾客审美观点不一致时，美容师应重点介绍其中的科学原理，反复说服顾客。（)

是

否

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第2题

美容师专业的接待可赢得顾客的（)
A、微笑
B、目光
C、需求
D、信赖

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第3题

大堂经理与人交谈时应（)。
A、自然注视对方眉骨与鼻梁三角区
B、眼睛直盯对方
C、眼睛不要看着对方
D、左顾右盼

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第4题

美容师顾客的询问要贯穿于整个接待过程的始终，有利于与顾客产生情感互动。（)

是

否

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第5题

美容师引领顾客时，应站在顾客的（)。
A、右面
B、前面
C、后面
D、左面

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第6题

美容师倾听顾客的需求时，可以（)顾客的要求。
A、复述
B、异议
C、询问
D、抱怨

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第7题

美容师在工作时，不可以嚼口香糖。（)

是

否

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第8题

无需与顾客沟通的（)
A.顾客投诉
B.处置顾客财产
C.处理订单
D.人力资源配置

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第9题

当顾客美容效果产生质疑，美容师不应就事论事，而应详细介绍美容项目的效果。（)

是

否

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第10题

美容师要在顾客（)下订单。
A、付款
B、离开
C、做护理
D、没有任何问题

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第11题

适当地回应或提问，可以表示出美容师对顾客话题的（)。
A、异议
B、抱怨
C、不满
D、兴趣和关注

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