因责任环节未积极处理，致使总部理赔组面对客户先行赔付，总部理赔组将向责任网点收取100/票先行理赔服务费（）

是

否

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第1题

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿，不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将面对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

是

否

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第2题

客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

是

否

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第3题

在实际处理过程中，要求各环节积极面对，优先处理好客户问题，再进行内部追责（）

是

否

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第4题

投保人、被保险人或其允许的驾驶人知道保险事故发生后，故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度难以确定的，（），但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。
A.保险人不承担赔偿责任
B.保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任
C.保险人全额赔付
D.保险人与被保险人协商后比例赔付

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第5题

关于税款的追征，下列说法正确的有（）

A、因税务机关的责任，致使纳税人、扣缴义务人未缴或者少缴款的，税务机关在3年内可以要求纳税人、扣缴义务人补缴税款，但是不得加收滞纳金

B、因纳税人、扣缴义务人计算错误等失误，未缴或者少缴款的，税务机关在3年内可以追征税款，并加收滞纳金；有特殊情况的，追征期可以延长到5年

C、对偷税、抗税、骗税的，税务机关追征其未缴或少缴的税款或骗取的退税款，追征延期20年

D、对偷税、抗税、骗税的，税务机关追征其未缴或少缴的税款或骗取的退税款，不受期限的限制

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第6题

涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）

是

否