客户联系引发快件问题的责任环节投诉，责任环节拖延推诿、不积极面对客户处理，导致客户升级联系总部或外部（邮管局等）投诉，一经核实，总部在处理客户问题的同时，将对责任环节处以理赔金额同等额度的罚款（）

一票快件收件人本人接收，未当面验货，快件底单已签字，后期联系坐席投诉快件破损问题，坐席可以直接受理（）

客户投诉总部的座席人员态度差，需先致歉、尽量安抚客户的情绪，若客户有快件问题，需把快件问题处理掉。如果客户仍要求告知处理客服的结果，可将诉求登记在系统内分派由后台处理（）

对于严格按照授信业务流程及有关法规，在（)等环节都勤勉尽职地履行职责的授信工作人员，授信一旦出现问题，可视情况免除相关责任。

客户来电投诉态度类问题时，如：业务员骂人，客服恶意挂电话等，登记完客户的基本信息以及诉求以后，需备注上快件是否已收到（）

派件公司业务员派送错地址，（如：某客户来电，称快件不是他的，要求我们的业务员尽快将此件取回），这种情况就登记派送公司错发，责任公司给派件公司（）

快件到了派件公司因为超区、无网点原因没有派送，可以先跟收件人协商，建议客户自提；如果收件人不同意自提，登记成超区/无网点，责任公司给发件公司（）

登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（)
登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。()

收件人要求修改地址转寄的快件，寄件网点须在登记方问题件通知后24小时内针对问题件内容进行核实，并回复明确处理意见（暂放、收到等信息属无效回复），否则登记方可按收件人要求转寄，因此产生的任何责任，由寄件网点自行承担（）

由于报告单漏打造成客户投诉的，理单室负主要责任（）

用户因资费、宽带故障等问题到店投诉时，营业员需要填写首问责任单，记录用户反馈的问题（）

对于所有服务态度类别的投诉，客户投诉哪里，责任公司就给哪里（）