对于ETC设备发行方与客户所在地不一致，要求解绑解约销户的客户，我们应告知客户“ETC优惠不受地域限制，建议保留”，在客户不同意，依然要求解绑解约时，我们直接为客户登记“求助建议表扬-ETC业务问题-解约及销户问题”反馈（）

电子标签和ETC卡不在有效期内的处理程序：收费屏幕显示：“标签过期”或“ETC卡过期”，将车辆引导出车道。使用收费手持设备发放CPC卡，告知客户需联系发行方进行处理。告知客户出口需通行非ETC车道（）

卡丢失：ETC卡丢失，由发行方针对丢失卡片生成的状态名单。卡为状态名单处于止付状态，车道禁止卡交易。车道报警，转人工处理。客户状态：客户卡处于挂失状态（）

异常通行数据指针对已完成收费的通行数据，通过设立异常分析模型，筛选出的异常数据。包括：车辆在ETC车道收费车型与MTC车道收费车型不一致、发行信息与车道通行图片不一致、车辆通行路径信息次数较多、缺失入口信息缺失次数较多等（)

在出口对OBU发行车型和ETC卡内车型不一致的车辆现场人员现场筛查人工拦截，转人工后，现场人员按实际车型收费（）

客户来电号码与系统不一致，客户未提供正确信息，客服上报“收货方（）

途中ETC门架系统对于OBU拆卸、无入口信息或入口信息异常、OBU和ETC卡内入口信息不一致、入口时间超时（超过当前时间7个自然日）、OBU和ETC卡卡号信息不一致）车辆均不进行计费，不生成门架交易流水，读取车辆信息形成通行记录，收费现场转人工处理，系统上传至收费公路经营管理单位、省中心和部联网中心（）

ETC发行售后服务发行服务机构为客户提供开户、发行、代扣账户关联、标签售后、ETC卡售后、信息查询变更、咨询投诉等全业务周期的服务（）

OBU和ETC卡质保期不应少于5年，质保期内，非人为损坏的OBU和ETC卡由发行服务机构免费为客户更换（）

客户表示为发货人，来电号码与系统发货人不一致，核对身份时客户表示你不用问了，留的是我另一个号码，未与客户核实具体号码，直接上报发货方（）

对于其住所、注册地、经营所在地与本金融机构经营所在地相距很远的客户，金融机构应考虑酌情提高其风险评级（）

认定为客户责任的，系统同时生成补费信息，预生成追缴黑名单。发行服务机构自动下发状态名单，限制ETC通行，并通知客户5个工作日内补交通行费（)