题目内容（请给出正确答案）

[单选]

调度接到工单后,（）分钟内和用户联系并预约上门时间

A、10

B、30

C、60

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第1题

针对宽带销户维挽，以下说法哪些正确（）

A、需3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，可直接完结工单填写挽留成功

B、需在接到网格通工单后2小时内联系用户，3天内完结工单，若遇无法联系用户的情况，需分多时段拨打电话联系并留短信告知，工单填写具体联系情况，并积极上门联系

C、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，需联系网格接单人跟进处理

D、针对用户到厅要求销户的用户，经宽带预约销户挽留任务查询模块查看挽留失败，可直接进行厅店内销户，避免用户多次奔波

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第2题

装维人员接到装移修工单后要在钟内使用沃运维app联系用户，与用户核对上门时间及资料信息（）

是

否

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第3题

装维人员在接到装机/故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间（）

是

否

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第4题

工单处理人员接到工单后钟内与客户联系（）

是

否

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第5题

配送原因取消单无需申述的场景是（）

A、用户下单即超区

B、调度前取消、调度后三分钟内取消

C、骑手当日联系不上顾客

D、美团系统宕机

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第6题

在不同时间点致电用户三次无人接听，可跟相关部门确认用户诉求完成，发送短信与用户确认并提示还有问题及时联系我们4001002632后完结工单（）

是

否

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第7题

单手机卡无协议，要求加装宽带，您已经推荐完5G畅享融合套餐后，用户表示同意预约，接下来的处理方式为：主动给用户登记宽带营销工单，并说明工作人员联系用户的时间，请保持联系电话畅通，会有专人联系。请判断对错（）

是

否

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第8题

A．分为可直接解决和不可直接解决B．经与用户沟通达成一致并彻底解决的，写清回单内容，回单页面是否联系用户和是否彻底解决均选择是，客服投诉处理岗接单后，不再联系用户，直接办结，工单进入短信评价C．接单后，经与用户沟通未达成一致解决的，写清回单内容，是否彻底解决选择否，客服投诉处理岗接单后继续处理D．如有单位无法使用外呼系统，回单时是否彻底解决需选择否，由后台进行回访，并及时与我联系解决外呼系统使用问题E．如用户回拨到固定电话且在电话中达成一致并彻底解决的，属于未使用外呼系统，那么回单时是否彻底解决需选择否，由后台继续回访，确认处理结果

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第9题

根据近期携号转网投诉中发现问题：办理携入业务后，在整点播报时由于授权码失效，导致用户手机无法及时开通。以下处理方式正确的有（）

A、渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，需提醒用户待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再离开厅店和丢弃原异网号卡

B、若客户无法在店内等待，请务必提醒用户保留异网号卡，待整点播报后确认携入的手机号卡可正常使用后再丢弃，并留存用户携入号码之外的其他联系电话，便于后续处理障碍时联系客户

C、营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报15分钟后手机新装流程未完工，应及时在携入综合查询界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理

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第10题

《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后()内(23：00～次日6：00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。

A、30分钟

B、1小时

C、2小时