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[判断]

装维人员接到装移修工单后要在钟内使用沃运维app联系用户，与用户核对上门时间及资料信息（）

是

否

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第1题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求（）

是

否

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第2题

装维人员在接到装机/故障工单后1小时内与用户联系确认上门时间（）

是

否

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第3题

天翼智能组网以客户预约时间为主，分公司接到10000号工单后（)小时与用户预约上门时间，加强装维管控。（)
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内

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第4题

装维员上门完成宽带和电视的装机、移机和修障后，在翼装维闭单时生成二维码，用户扫描二维码关注并绑定微信公众号，公众号向用户推送模板消息，引导用户评价。未通过微信公众号评价的用户，IVR次日进行自动外呼（）

是

否

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第5题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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第6题

综合商接到三千兆新场景“老带新”订单后，安排装维工程师上门指导客户通过权益平台领取权益劵后，完成实名认证、甩单受理及安装工作（）

是

否

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第7题

宽带装维：提供网络部工单调度系统各种池子的查询功能，查询宽带装维的进度以及小区的不满意度和投诉信息。支持对超时未竣工和投诉客户进行电话外呼。微网格经理可以对网格内铁通小哥进行打分（）

是

否

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第8题

七项家庭增值业务营占装维入户量比指标中，装维入户量的计算公式=累计装机工单量+累计投诉工单量（）

是

否

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第9题

新能源汽车维修监护人的职责有（）

A、监督维修人员组成、绝缘工具套装的使用、防护用品佩戴、备件安全保护、维修安全警示牌等是否符合要求

B、检查手动维修开关的接通和断开（装有时）/检查车辆电源接通和断开

C、负责对检查或维修过程中的安全维修操作规程进行检查，监护人要按安全检测和维修操作规程指挥操作，检测人员在做完一个操作后要告知监护人，监护人要在作业流程单上作标记

D、监护人要认真负起责任，确保检测过程的安全，避免发生安全责任事故

E、监护人要按安全检测和维修操作规程指挥操作，检测人员在做完一个操作后要告知监护人，监护人要在作业流程单上作标记

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第10题

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料（)

是

否

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第11题

为客户端安装维护人员上门对电信业务的装、移、维工作时必须达到的（)及应遵守的（)。

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