题目内容（请给出正确答案）

[单选]

下列工单反馈为有效的是（）

A、经核实，此件已收到，联系用户，无异议

B、经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意

C、经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责

D、邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责

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第1题

异常责任部门在接收电费核算异常工单后，经核实不存在异常差错，应在1个工作日反馈核实结果（）

是

否

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第2题

首次反馈破损的定义：已经异常的货物，无工单历史的场景，需要核实外包装及内物缓冲物的情况（）

是

否

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第3题

用户来电要查询之前反馈的工单，需要核实（）

A、开户人身份证

B、上次来电反馈留的手机号

C、车牌号

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第4题

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第5题

网显“2020-02-17 10:55:45 深圳市宝安区寄递事业部石岩营业部（51810060）投递结果反馈-妥投已签收,他人代收：快递员代收 ”2月17日客户来电称邮件还没有收到，怎么显示签收了，内件是法律文书，急用，要求核实（）

A、普通工单——投递延误

B、紧急工单——未预约投递

C、紧急工单——虚假信息

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第6题

小明在接待售后过程中，遇到三个客户反馈漏发同一款产品，小明的做法错误的是（）

A、保留订单编号，及时反馈主管

B、发起漏发工单，反馈仓库核实是否批量漏发

C、大促期间漏发是正常的，直接处理，无需反馈

D、保留单号及时询问组内其他小伙伴是否遇到相同情况

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第7题

用户进线反馈有调度费，要求减免，核实用户还车位置在运营区边缘附近，工单标题应选择调度费问题/不认可运营区外调度费/已停在运营区内（）

是

否

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第8题

以下符合工单处理正确的有请选择（）

A、售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结

B、发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理

C、售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D、退款类工单取消，必须备注清楚取消原因

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第9题

车辆维修完毕交车后，客户反馈问题仍然存在，并核实由技师操作不当导致，应在系统做（）处理

A、维修服务反结算

B、委托维修派工追加

C、制作返修单

D、维修退料申请

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第10题

A、客户可在通行费补交前提出异议，对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费，补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。
B、各参与方收到异议工单后，应在3个工作日内处理并反馈，若客户对所有逃费数据均存异议，并在ETC客户的7个工作日补交期内，系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间，用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复，客户仍存异议的，由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时，若客户对欠费信息有异议，经现场处置人员核实证据确实不足的，可先补交无异议部分，放行当次客户车辆，异议部分按线上申诉进行处理

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

小M在工作中发现一个风险点，将其报给风控部同事，经核实有效，可以给予奖励加到当月工资中（）

是

否

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