题目内容（请给出正确答案）

[单选]

3站在客户立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意（）

A、做到

B、需改进

C、未涉及

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第1题

（一）客户第一（4分-5分需案例举证）（）

A、1.1尊重客户，与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

B、1.2面对客户投诉和受到的委屈，依旧能够积极主动在工作中为客户解决问题

C、1.3站在客户立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

D、1.4推动公司以客户为中心的制度、流程持续优化

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第2题

公司某员工经常上班迟到，没有第一时间对接客户需求，导致客户对公司产生不满，引起了客诉，极大的影响了公司的口碑，没有随时随地维护首展形象；该员工违反了首展价值观的（）

A、团队合作第二条：团队变化对个人产生的影响，能理性对待，正确认识，诚意配合

B、客户第一第四条：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

C、敬业第四条：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

D、客户第一第一条：尊重他人，随时随地维护首展的形象

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第3题

公司某部门员工由于没有按照工作流程及规范做事，私自操作后台程序，导致该产品短时间内无法使用，给公司及客户造成较大损失，该员工违反了首展价值观的（）

A、真诚第三条：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈有则改之，无则加勉

B、敬业第二条：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

C、敬业第一条：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

D、客户第一第四条：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

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第4题

关于客户第一的价值观，下列哪项描述是不正确的（）

A、站在客户立场思考问题

B、具有超前服务意识，未雨绸缪防患于未然

C、尊重他人，谦卑礼貌，随时随地维护云杉形象

D、无条件服从客户的一切要求

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第5题

医患交往技巧包括（）

A、接收患者的礼物

B、对病人表示关心

C、使用通俗易懂的语言

D、站在患者的立场思考问题

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第6题

前厅服务人员的良好心理素质不包括()。

A、善于控制自己的情绪

B、善于调整自己的心理

C、善于站在对方的立场上思考问题

D、心理学相关知识

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第7题

因别人的行为不开心，甚至引起愤怒，可能是不知道对方的内心想法。如果知道了对方当时行为的动机，自己也许会多些理解，少些抱怨。以上叙述旨在告诉我们：要站在（）思考问题。

A、自己的角度

B、别人的角度

C、自己的立场

D、别人的立场

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第8题

A．人与人之间没有等级之分，尊重所有人是最基本的素养B．平常受到客户的一些投诉和委屈，要求伙伴首先是微笑，客户来投诉的时候很多人会着急，必须先微笑，积极主动帮客户解决问题C．客户来投诉问题，明明是别的同事的问题，投诉到你这边，不能和客户说对不起这不是我的问题，你找我同事去。客户的问题是所有人的问题，这个时候面对客户的投诉你应该说，好，我收到你的问题了，我们内部回去一下看看怎么帮你解决，不能去推诿说这不是我的责任D．站在客户的立场上思考问题，很多事情很难做到让客户和百亿集团都满意，所以只要客户满意了，百亿集团受一点损害是可以的

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第9题

在谈判中，要极力站在客户的角度思考问题并与客户同一阵线为客户争取最大的利益（）

是

否

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第10题

面对客户无论内部、外部，都需要站在客户的角度思考问题，解决问题。请问这是价值观那一项（）

是

否

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第11题