题目内容（请给出正确答案）

[判断]

在谈判中，要极力站在客户的角度思考问题并与客户同一阵线为客户争取最大的利益（）

是

否

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第1题

电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（)。
A、词汇
B、同音词
C、褒义词

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第2题

关于厅堂经理营销转介客户的要求，下面说法中不正确的是（)。
A.对等候客户实行有效管理，对所有等候客户营销推荐或发放近期产品宣传折页，关注仔细阅读宣传品的客户
B.结合客户动线，对在宣传屏或宣传资料架前停留，或主动咨询产品的客户重点关注，发现营销机会
C.向客户展示宣传信息或递送产品宣传折页，站在客户需求角度向其介绍产品特点及优势，对有兴趣的客户引导至相关岗位，实现产品营销
D.客户表达有理财、个贷相关业务需求或表示感兴趣时，厅堂经理可引导客户至理财销售专区或洽谈区进一步开展营销

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

为有效地开展设计评审，要防止单纯地站在（)的角度按照现成的工艺条件支配最终的设计规范。
A、建设单位
B、小业主
C、制造厂商
D、分包单位

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第4题

在皮带上用人工取煤样时,工作人员应扎好袖口,人要站在拦杆的外面。取样时要握紧铁锹并()的方向取煤。

A、顺向煤流

B、横向煤流

C、逆向煤流

D、纵向煤流

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第5题

曾经有人开玩笑说，全中国最便宜的空调不是在国美或者苏宁的商场，而是在中移动的仓库里。这句话的出处来自于中移动的集中采购制度，据说在一次为中移动基站采购空调的招标中，竟然有供应商报出了比制造商出厂价还低的价格。站在中移动的角度，此资料可以体现五力模型中的()。、

A、供应商的议价能力

B、同业竞争者的竞争强度

C、替代品的威胁

D、潜在进入者的威胁

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第6题

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料（)

是

否

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第7题

（)要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

A、首问负责制原则

B、情绪稳定原则

C、中立原则

D、迅速处理原则

E、口径一致原则

F、F.双赢互利原则

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第8题

在发生误解和争执的时候，一定要换个角度，站在对方的立场上为别人想想，理解一下别人的处境，但逼不得已可以揭发别人的隐私（）

是

否

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第9题

处理客户投诉的情绪稳定原则，需要如何做？（)

A、做到首问负责，即谁受理谁回复。

B、要站在客户的立场上将心比心,对客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪和好恶。

C、控制自己的情绪，保持冷静、平和。

D、虽然实施了首问负责制，但对处理投诉过程中的求助，应予以积极配合。

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第10题

2×17年10月12日，A公司董事会作出决议，决定从B公司购入一项大型工程设备W，并计划将其转售给另一客户C公司，该项工程设备已被使用3年，预计尚可使用10年。2×17年10月20日，A公司实际购入该项W工程设备。同时，A公司与C公司就转售该项W工程设备而开展的相关谈判已取得实质性进展，预计双方很可能在1个月内签订不可撤销的设备转售合同，并将在1年内将该设备转售给C公司。不考虑其他因素，下列说法中正确的是()。

A、A公司应将取得的W工程设备确认为库存商品

B、A公司应从2×17年11月份开始对W工程设备计提折旧

C、A公司应在2×17年10月20日将W工程设备确认为持有待售资产

D、A公司应在购入W工程设备时先将其确认为固定资产，然后在与C公司签订不可撤销合同时将其转入持有待售资产

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第11题

在企业并购流程中，以下选项不属于股权转让交易双方协商并达成初步意向的是()。

A、双方进行初步谈判

B、签署股权转让意向书

C、约定受让方对目标公司开展尽职调查的相关安排

D、签署股权转让协议

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