题目内容（请给出正确答案）

[多选]

我们在优选名单时，一般将客户分成四个阶段，哪四个（）

A、学业期

B、单身期

C、成家立业期

D、退休规划期

E、资产传承期

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第1题

《名单优选及需求分析》课程需要使用的工具包括“客户100”“准客户需求分析表（）

是

否

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第2题

“5W2H分析法”是方便我们将质量管理分为四个阶段的工作法（）

是

否

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第3题

店铺大促整点前10名付款的半价，公布中奖名单时，可以将客户的全部昵称展示在页面上（）

是

否

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第4题

以下是四位经纪人给客户打电话的计划和前期的准备，请问以下哪位经纪人的做法值得我们借鉴（）

A、经纪人小王将所有客户分成5批，并把相应的信息都登记在笔记本上

B、经纪人小李每打完一个电话就在笔记本上记载下该通电话的拨打日期

C、经纪人小周将每天11:00—12:00作为自己的电话时间，每天只在这个时间段拨打电话

D、经纪人小吴总是跟大家一起打电话，店面同事什么时候打他就什么时候打

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第5题

企业客户在柜面办理协议签订时，如客户洗钱风险等级为高或偏高（除B4外）、或被列入反洗钱风险名单，系统将拒绝客户办理协议签订（）

是

否

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第6题

会议是社区工作中最常用的工作方式，一个居民会议一般分为四个步骤:会议前—会议中—会议后—行动。在行动阶段工作内容和技巧重点有（）

A、行动是要根据会议的决定，落实工作

B、如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见

C、行动必须经过政府主管部门的同意

D、要及时将工作进展告诉居民

E、行动需要与社区建设结合

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第7题

柜面开立个人账户新建客户号时，综合前端系统实时对接反洗钱及反恐怖融资名单管理系统进行信息校验。名单系统根据管控强度的不同，将客户划分为（）

A、蓝色名单客户

B、绿色名单客户

C、橙色名单客户

D、红色名单客户

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第8题

个人保障服务&优选保障服务，保险公司在理赔时，理赔款直接赔付给客户（）

是

否

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第9题

两酸两碱阳离子系统分析将阳离子分成四个组（）

是

否

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第10题

动物传染病的发展过程，在多数情况下具有一定的规律性，一般分为（）、（）、（）、（）四个阶段。

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第11题

客户称办理了优选保障服务，当CPA在LOXON中查询时,发现客户层级客户层级→产品→产品详情中显示为中利，可以判断客户确实办理了优选保障服务（）

是

否

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