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[判断]

客户称办理了优选保障服务，当CPA在LOXON中查询时,发现客户层级客户层级→产品→产品详情中显示为中利，可以判断客户确实办理了优选保障服务（）

是

否

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第1题

客户称在办理捷信分期购买空调时，一并购买了天天安居服务，现在空调出现故障。此时，CPA在LOXON中查询后发现客户的确办理了天天安居，CPA不需要登记保险案件，直接告知客户天天安居服务提供商名称及联系电话，建议客户直接联系保险公司理赔即可（）

是

否

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第2题

当客户个人保障服务或优选保障服务后，通话中客户声称自己在住院，CPA可不问住院原因及时间，直接在LOXON中做“保险案件”的备注即可（）

是

否

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第3题

在LOXON系统中，如在该客户层级实际状况的值中，出现”CorV360m”字样,且催收阶段显示为“客户层级减免逾期阶段”则坐席可识别该合同属于”Amnesty360-”合同（）

是

否

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第4题

与客户沟通过程中，客户认为我司年利率超过了36%，不愿意还款，CPA在Loxon查询后利率高于36%，则需要在LOXON中做任务结果为“紧急投诉”的备注（）

是

否

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第5题

如果CPA在loxon系统中发现活动上传处没有减免金额的信息，那么CPA按照正常M4客户进行催收即可（）

是

否

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第6题

在LOXON系统中，如在客户显示的值中，出现”AmnestySubGroupChall50（或65/70/80）”的情况，CPA需要将其中的数字看作客户可享受的减免比例，与客户沟通减免方案（）

是

否

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第7题

经询报价系统批复完成的询价，系统可自动生成投保单，《团体保险投保单》中以下哪个模块信息均需客户填写（）

A、团体告知、保障查询服务

B、保障层级信息、团体告知

C、投保单位声明、销售渠道

D、保障层级信息、受益人信息

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第8题

当客户购买了我司个人保障服务或优选保障，表示客户住院了，CPA需要询问其住院的原因及起止时间（）

是

否

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第9题

客户来电称，在我司官网购买防癌险，坐席查询客户购买的防癌险方案代码为1010A01A03泰无忧·百万防癌保（官网特需版），现客户需要申请体检服务，坐席需（）

A、此产品根据信息报备显示无体检服务，直接告知客户不提供体检服务

B、此产品根据信息报备显示无体检服务，委婉的告知客户没有这项服务，建议客户自行购买体检套餐卷

C、让客户关注公众号，泰康在线保险服务：我的服务——个人中心——体检预约

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第10题

我行现金管理服务中，现金客户树的概念，是指为满足客户使用现金管理产品（尤其是集团客户使用现金池等存在层级管理的产品），由服务承办行操作员通过员工渠道建立的反映客户各成员单位之间关系的树状结构，同一客户只能建立一棵现金客户树，具有唯一的现金客户树编号（）

是

否

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