题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户下单之后。正常时效内，客户要求尽快取件，并且客户不同意继续等待或自行联系网点登记为（）

A、投诉-电话下单投诉-超时未揽件

B、催件-催取件

C、催件-其他

D、投诉-电话下单投诉-催件

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第1题

618期间顾客在雀巢官方旗舰店下单产品，我们需要在多少时间内发出（）

A、48h内（预售商品发货时间以页面为准）

B、72h内（预售商品发货时间以页面为准）

C、120h内（预售商品发货时间以页面为准）

D、疫情无法保证发货时效，会尽快发出

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第2题

客户商品拍错，下单30分钟内要求取消订单，客户可以APP自助操作，是否正确（）

是

否

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第3题

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

是

否

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第4题

客户表示水杯颜色白色不好看，要求换货，在时效内我们可以换一个黑色给他（）

是

否

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第5题

发货方来电反馈，货物已经正常签收，客户反馈时效延误要求理赔，一级、二级目录按照走货时效选择，任务部门不为空未匹配出发部门，无需手动添加处理部门（）

是

否

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第6题

客户称下单2小时了一直未有工作人员联系预约取件时间，要求我司处理，这种情况坐席无法处理（）

是

否

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第7题

时效内已签收，客户来电投诉时效问题，先解释时效，解释不接受升级组长解释，解释再不认可，由组长采集时效投诉（）

是

否

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第8题

在线为客户介绍理财并表示推送订单，客户表示不会使用手机银行，要求坐席在线下单，以下做法不正确的是（）

A、考虑客户年龄大，人性化角度，帮客户在线下单后报备

B、耐心教客户使用手机银行

C、直接让客户去网点购买

D、问客户要密码，帮客户操作购买

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第9题

《国家电网公司供电服务规范》规定：对紧急情况下的停电或限电，客户询问时，应向客户做好解释工作，并尽快恢复正常供电（）

是

否

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第10题

00前到达网点系统的订单，收派员需在1小时内联系客户协商预约取件时间，18点之后到达网点系统的订单，收派员需在次日09:30前联系客户协商预约取件时间（）

是

否

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第11题

物业基础服务不到位是客户投诉产生的重要原因，以下哪些属于物业管理服务方面的要求（）

A、服务态度

B、服务时效

C、服务质量

D、服务项目

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