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2020年金牌星级维系经理评选，市公司星级收入保有率排名全省前六，入围市公司可推荐3名金牌星级维系经理（）

是

否

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第1题

金牌服务营业员的评选标准：市公司2020年全年客户满意度及投诉管控全省排名前五，入围市公司2020年全年客户满意度及投诉管控全市排名前20%的营业厅，各推荐1名金牌服务个人（）

是

否

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第2题

金牌服务装维员的评选标准：2019年12月31日4A系统正式装维员，地市月度上报并经省公司审核通过的装维优秀案例所涉及装维员，有用户颁发锦旗/表扬信或社会媒体报道等所涉及装维员，以上所涉及人员需满足自2020年1月1日至评选结束，装维基础指标达标，无用户投诉及非满意工单的基础条件要求（）

是

否

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第3题

金牌服务单位及金牌服务个人的评选周期均为半年，全年共两次，评选结果分别于2020年7月、2021年1月公布（）

是

否

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第4题

A．月度星级人力占比达到30%及以上； 2020年新人长险举绩率达到70%及以上；月增员率：营销达到8%及以上收展达到9%及以上B．营业部经理职级为处（部）经理及以上C．营业部津贴6000元D．月度期交举绩人力、月度日均参会人力均达成50人（含）-60人

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第5题

星级客户服务经理专属服务，为（)及以上客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务。

A、一星级

B、二星级

C、三星级

D、四星级

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第6题

代理商退出堡垒条件（）

A、季度宽带发展低于30户且低于上季度发展量

B、季度发展侧、维系侧考核均不达标且三季度星级不到二星（若三季度达到二星或季度发展侧达标或季度维系侧达标均不用清退）

C、单月入网的涉案涉炸号码超20户的渠道

D、以上只要有1条符合即清退

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第7题

2020年10月31日泰星考核星级为一星及以上正式会员即可正式入围四川分公司泰星峰会（）

是

否

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第8题

省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（)

A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”

C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员

D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

E、工作业绩突出、贡献度较高

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第9题

非社区店二星店经理所应达到的美容师星级数标准是什么（）

A、无标准

B、转正人均折算星级4星

C、转正人均折算星级3星

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第10题

市公司方案中培育奖励：当主管在2020年一季度直接培育新晋组经理的，向该主管发放（）元奖励，当主管在2020年一季度以1+6培育新晋组经理的，向该主管发放（）元奖励，当主管在2020年一季度以1+9培育新晋组经理的，向该主管发放（）元奖励（）

A、2000、4000、6000

B、4000、8000、10000

C、8000 、15000、24000

D、4000、 6000、 10000

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第11题

导师B，2019年2月晋升一星导师，至2020年2月累计工作积分（其中制式积分）且考核期内有8个月及以上月度积分不低于，累计达成星级人力2次，2020年2月为业务主任职级。2020年2月导师星级考核可晋升二星导师（）

是

否

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