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[判断]

金牌服务装维员的评选标准：2019年12月31日4A系统正式装维员，地市月度上报并经省公司审核通过的装维优秀案例所涉及装维员，有用户颁发锦旗/表扬信或社会媒体报道等所涉及装维员，以上所涉及人员需满足自2020年1月1日至评选结束，装维基础指标达标，无用户投诉及非满意工单的基础条件要求（）

是

否

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第1题

沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）

是

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第2题

沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务（）

是

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第3题

装维服务人员应积极树立并贯彻“满意”及客户为根、服务为本的网络服务支撑理念，将客户满意度作为检验工作成功与否的第一标准（）

是

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第4题

按装移维等级服务标准进行首响；标准：装移机≤2小时，故障≤1小时；A级：装移机≤1小时，故障≤1小时（政企：标准钟内联系）；AA级:装移≤钟，故障≤钟；AAA级:装移≤钟，故障≤钟（）

是

否

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第5题

沃家组网业务是指在标准公众宽带装维服之外的延伸服务、提供包含标准化网络评测家庭组网设计、Wi-Fi覆盖及质量优化、设备安装调测日常维护等服务并按客户需求提供组网终端产品（）

是

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第6题

《关于更新“和优家”增值服务方案的通知》：若客户需要订购增值服务项目，装维人员需向客户展示“和优家”宣传单页，并详细与用户说明施工内容及收费标准，取得客户同意后方能开始施工（）

是

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第7题

在服务工作中，装维人员对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺（）

是

否

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第8题

推荐人A在2019年2月增员新人B，在2020年2月已终止领取增员奖，新基本法升级后，该推荐人A可接续再领取12个月的增员奖，直至领满24个月（）

是

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第9题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单（）

是

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第10题

小美2019年6月入职，目前职级观察期收展员，上年6月一共办理两份保单，今年7月都正常续交了，她的个人持续率奖计提比例是12%（）

是

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第11题

装维员上门完成宽带和电视的装机、移机和修障后，在翼装维闭单时生成二维码，用户扫描二维码关注并绑定微信公众号，公众号向用户推送模板消息，引导用户评价。未通过微信公众号评价的用户，IVR次日进行自动外呼（）

是

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