题目内容（请给出正确答案）

[多选]

省级文明规范服务明星评选对象对象的要求包括（)

A、经各市州行社文明规范服务领导小组办公室推荐

B、获得全国(省)银行业协会“明星大堂经理”

C、四(五)星级柜员荣誉称号的一线工作人员

D、在全省业务技能、文明规范服务比赛中取得名次的柜员及大堂经理

E、工作业绩突出、贡献度较高

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第1题

已表彰的省级文明规范服务示范网点发生哪些情形之一的，给予撤销荣誉称号并摘牌处理？（)

A、单位或主要负责人及服务明星发生违法、违规行为，被有关部门查处的

B、发生各类案件及重大责任事故的

C、出现重大业务差错造成严重损失，被上级单位查处的

D、发生服务质量的重大投诉，被新闻媒体曝光，造成严重负面影响，情况属实的

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第2题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、态度生硬

D、举止得体

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第3题

保安员文明服务的要求不包括()。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、礼貌待人

D、勤俭节约

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第4题

文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。（)
文明服务就是要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人。()

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第5题

基金销售机构应制定客户服务标准，对()等业务进行规范。Ⅰ.服务对象Ⅱ.服务内容Ⅲ.服务程序Ⅳ.服务目的

A、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

C、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第6题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。

A、仪表端庄

B、语言规范

C、举止得体

D、礼貌待人

E、尊重客户

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第7题

《普速大型车站服务质量规范》文明服务要求，重点关注，优先照顾，（)。

A、保障特殊重点旅客服务

B、保障重点旅客服务

C、保障重点旅客

D、保障特殊重点旅客

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第8题

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（)。
A.小心谨慎、团结互助、客观公正、规范服务
B.尊敬客户、团结互助、勤俭节约、规范服务
C.小心谨慎、遵纪守法、勤俭节约、规范服务
D.尊重客户、遵纪守法、客观公正、规范服务

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第9题

文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指（)

A、要做到微笑、点头致意

B、要做到用语得当

C、要做到握手告别

D、要做到不拒绝客户要求

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第10题

文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括（)

A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足

B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全

C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换

D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚

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第11题

在初步可行性研究中，非工业项目是研究经济和社会发展所产生的服务的() ，对服务内容、质量和水平的要求。

A、需求

B、对象

C、档次

D、价格

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