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[判断]

如客户炫号卡遗失，致电客服申请不卡，座席应提示客户卡号会变，选号费不退还（）

是

否

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第1题

炫号卡支持补卡，申请成功后如因卡片丢失、产生风险等原因需要补卡的情况下，为保证用卡安全，原定制卡号不予保留，由于选号服务已享受，费用不予退回。补卡不能选卡号。如客户强烈不认可，请提交16营销活动-中端部，活动名称“炫号卡”（）

是

否

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第2题

客户致电表示卡丢失，无论有没有添加卡片保护，中风险核身添加，再建议挂失，客户询问卡片挂失补卡渠道，应告知客服人工，网点，注册掌银，并建议挂失，电话中客户不挂失需提示风险（）

是

否

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第3题

客户已经之前致电销户了，来电问超存如何取出，告知从销户日起45天后可以转到他绑定的约定还款状态正常的借记卡中，客户表示绑定的借记卡挂失了，需要变更新的，可以为客户操作变更约定还款卡号，要提示客户一经操作，即时生效，保证借记卡状态正常，销户结清后超存会转到这张卡（）

是

否

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第4题

95580座席人工不能为客户查询云闪付卡卡号（）

是

否

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第5题

炫号卡若出现丢失、卡损、解除风险锁定F，要求补卡时，卡号会变，可申请撤销选号服务费用（）

是

否

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第6题

客服查询优惠利率延期申结果（4月8日新增）。若客户致电查询前期优惠利率延期申请结果的，座席通过CSR“红黑名单-优惠利率延期”，使用什么查询（）

A、身份证号码

B、卡号

C、IF号

D、姓名

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第7题

如客户停发卡到期后不需换新卡，可在客户的停发卡有效期届满1个月前，致电客服设置到期不续卡，但最迟不能晚于前一个月的21日24:00前（）

是

否

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第8题

对客户进线时CSR系统未带入账户信息如客户不记得卡号，询问客户身份证号，如名下多张卡客户无法提供卡号后四位，那么座席可主动报读卡种与客户确认进行锁卡（）

是

否

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第9题

当客户名下已存在个性化卡号的卡时，系统会提示“开卡数量超限”，并拒绝交易（）

是

否

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第10题

以下关于续约，说法正确的是（）

A、客户合约到期后，可以通过门店、客服、官网进行套餐续约

B、客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约，客户新套餐和原先套餐卡种不一样，会邮件请客户至门店领卡

C、提前终止服务费计算方式：优惠价*剩余月份，豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免

D、通过CRM系统续约，若开通一卡多号功能，会有5个副号可供选择

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