按服务礼仪，引导者应在客人的右前方引路（）

是

否

A、左前方1米左右。

B、左前方1.5米左右。

C、右前方1米左右。

D、右前方1.5米左右。

是

否

A、在前引路，带客人到客房。

B、打开房门后，自己先进去再请客人入房。

C、问明客人没有要求后，向客人索要小费。

D、客人离开宾馆时，站立于客房门口，热情地与之告别。

A、侧身站在电梯门前，一手按住门，一手向客人示意“请进”。

B、首先进入电梯，在电梯间内欢迎客人，面向电梯门口，侧身起立，一手按住门，一手向客人示意“请进”。

C、微笑着对客人说：“您好！请进。”或“您好！请问去几楼？”

D、若看到电梯里乘客很多，让大家挤一挤，自己和客人挤进去。

是

否

是

否

A、接待客人订餐，认真记录人数和用餐时间。

B、客人进入餐馆，热情、主动地问候。

C、引领客人到座位或包房。

D、客人离去时，提醒其不要遗忘物品，感谢并以“欢迎再次光临”道别。

是

否

A、有关领导前往机场（或车站、码头）迎接。

B、安排专车接送。

C、在宾馆大门张贴横幅，欢迎客人来到。

D、安排礼仪小姐或儿童献花。

A、着装要简约、得体。

B、可以化淡妆。

C、可以佩戴首饰。

D、可穿特制的旗袍，但切勿开衩过高。