在与顾客沟通和介绍产品时应该保持合适的距离，这个距离是（）

第1题

在与顾客沟通的过程中除了有积极热情的态度外，我们应该对产品做一定的介绍来体现自己的专业能力（）

是

否

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第2题

当顾客未选到合适商品，店员不需要主动拿出pad给顾客介绍产品，引导顾客在全渠道下单（）

是

否

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第3题

当团购客户提出了当前产品无法满足的需求时，可以采用以下做法（）

A、尊重顾客选择，继续保持良好的沟通联系，作为下次的储备顾客

B、与顾客商讨其他方案，考虑是否可以适当地调整要求

C、立刻联系总部相关负责人，从公司层面制定解决方案

D、继续向顾客阐述当前产品的优势，用产品改变顾客想法，促进成单

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第4题

电信营销员要善于与顾客交谈，掌握好提问和答话的技巧，在介绍产品时应抓住顾客的关心点，突出宣传通信产品的特点，对产品的缺点原则上不应回避，但可以艺术性地讲解。（)

是

否

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第5题

商品介绍环节应主动向顾客介绍产品的特点及好处并主动告知顾客店铺活动，若无活动应及时告知顾客胜道会员积分的详细情况；若推荐产品没有合适的尺码、颜色应推荐其他款式或调货（）

是

否

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第6题

依据GB/T19001-2008标准，应该建立并保持以下哪些记录()。

A、内部沟通的记录

B、证实产品符合接收准那么的记录

C、对过程进展监视和测量的记录

D、对与产品有关要求进展评审的记录

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第7题

依据GB/T19001-2008标准，应该建立并保持下列哪些记录()。

A、内部沟通的记录

B、证实产品符合接收准那么的记录

C、对过程进展监视和测量的记录

D、对与产品有关要求进展评审的记录

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第8题

产品介绍时，将产品的卖点与顾客的特点和需求相结合，达到人衣结合（）

是

否

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第9题

与顾客沟通时，我们可以采用以下哪些方法更好地接近顾客（）

A、从前方接近，让顾客在视线内可以看见你

B、动作轻柔地出现，避免惊吓顾客

C、侧身45°，并保持1～1.5米的安全距离

D、接近顾客后，立刻面带微笑的开口与顾客说话

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第10题

产品介绍大项中，哪个是应该先给顾客介绍的（）

A、新款；应季；畅销款

B、颜色；尺码；面料；功能；活动

C、触摸产品

D、款式介绍

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第11题

在介绍公司产品时，保险从业人员应询问客户的保险需求，根据推荐保险产品的佣金多少推荐合适产品（）

是

否

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