半价活动不支持退差价，但之前客服答应了退差价，后续我正常纠正解释，可以不退差价（）

第1题

活动产品丢件了一个月内给到客户的处理方案可反馈组长申请退款重拍同款再退差价（）

是

否

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第2题

在线客服退差最大权限，是订单签收30天内可退差价，不用反馈，超过30天才需要反馈（）

是

否

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第3题

顾客进线要求退差，客服引导拍下类似产品，核实价格是否有差，有差价可以给顾客退差（）

是

否

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第4题

若客户的订单满足退差价的条件，店铺也支持退差，请问一般会退哪类差价（）

A、店铺优惠券金额差价

B、活动机制赠品不同的差价

C、爆发机制/限时活动差价

D、平台跨店满减优惠

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第5题

客户没有参加到买一送一的活动我们可以直接退差价（）

是

否

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第6题

用户订单之前由于疫情退回了，目前进线表示已恢复了要求补发，客服错误做法是（）

A、不确定客户地址能不能收到，直接拒绝

B、及时与仓库和快递确认停发地区，如已恢复及时安排补发

C、确认用户地址还在停发范围的，建议顾客先退款，后续恢复可保价重新拍

D、补发后单号发审单确认，是否可以正常推送

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第7题

客户纠结小完子社群活动更优惠，优先婉拒不同活动优惠力度不一样，如婉拒2次后客户仍继续纠结或想退货重拍，引导拍下小完子专属链接提交订单不要付款，且拍下时间需要符合专属链接活动规则在前一小时拍下，则可退差价（）

是

否

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第8题

参与预售活动的顾客支付定金后希望购买另一款商品，可联系京东客服进行退定金（）

是

否

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第9题

上完菜品顾客发现点太多了，可直接答应顾客退菜（）

是

否

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第10题

我们店铺支持7天内退差价（）

是

否

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第11题

跨境商品现场下单后未使用优惠或其他情况，顾客要求退差价不涉及退换货。我们是可以给客人退差价（）

是

否

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