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(请给出正确答案)
[判断]
当顾客离店时,应让顾客自己取出寄存的衣物()
是
否
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第1题
顾客进行到店自提时,未完成订单核销也可以让顾客先提货离店()
是
否
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第2题
当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息;自己不能处理时,应表示抱歉,让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意,应驳回处理()
是
否
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第3题
当顾客离店时,防盗门响起警报,如果再次过机警报仍响时,正确的应对方式是对顾客说:先生/小姐,我可以检查一下您袋内的商品吗()
是
否
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第4题
大量顾客结账离开时,值班经理应在收银台和门口处,主要协助收银员结账、兑换周边和排位积分,最后欢送顾客离店()
是
否
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第5题
当顾客进店带着UR标志包装袋,询问:我在杭州UR购买的衣服,他们忘记给我卸钉了,你们可以帮我把钉卸掉吗您好!可以的,您到收银台去让同事帮您卸掉就可以了()
是
否
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第6题
当顾客走出试衣间时,我们要保持得体的身体距离整理衣物,并给出专业的点评和互动()
是
否
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第7题
当顾客来到自己负责的区域时,自己在服务其他顾客时也应及时给新来的顾客打招呼,并向顾客表达歉意(自己服务完这个顾客就去为他服务),并尽快去接待新来的顾客()
是
否
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第8题
截流过程中,与顾客距离大于5米时,较好的截流举措是()
A、面对顾客,进行喊宾,说出门迎话术
B、观察顾客动向,身体呈现迎接顾客状态,靠侧边,准备拦截
C、让出入客通道,手势指引顾客进店
D、顾客还远,静静地等待顾客走近
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第9题
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时,请在下列选项中,选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。()
A、我需要冷静地听顾客诉说,虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路,让他说去吧
C、管他说什么,反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第10题
自顾客离店3天后,就需进行邀约()
是
否
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第11题
若在营业结束时,尚有顾客没有离店,一定要留下一名或几名发行员接待()
是
否
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