大量顾客结账离开时，值班经理应在收银台和门口处，主要协助收银员结账、兑换周边和排位积分，最后欢送顾客离店（）

第1题

总值班岗位职责关于收银：收银区结账、计量等待，单台机结账不超过5人等待，人力不足时，先部门内解决；门店支持协助的顺序原则：后勤→促销→主管→经理（）

是

否

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第2题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客要求陪同就医，值班经理请示上级后，立即陪同顾客就医。（)
当顾客投诉食品中有异物时，顾客要求陪同就医，值班经理请示上级后，立即陪同顾客就医。()

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第3题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客表示，请值班经理写下收条。值班经理看原味鸡裹面层里确实嵌着一根头发，是事实，为顾客写了一张收条。()

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第4题

以下关于找零的描述中，哪一项是错误的？()

A、如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，立即通知值班经理或柜台经理

B、清楚地告诉顾客应付的金额

C、当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，清楚的告诉顾客支付的金额

D、告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，双手呈递放至顾客手中，

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第5题

好的区域值班可以为值班经理减少工作负担，可以为顾客提供更优质的服务（）

是

否

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第6题

值班期间，应急值班总指挥不得离开深圳，如因工作需要离开深圳，需落实其他成员替代。接到事故报警后应在4小时内赶到现场（）

是

否

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第7题

顾客在收银台买单时，邀请顾客扫收银员的微信二维码加好友（）

是

否

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第8题

收银台没顾客时可以先把钱点好，下班就比较快（）

是

否

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第9题

在年终结账时，应在结出全年发生额和年末余额后，在其下面划通栏单红线，表示封账（）

是

否

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第10题

在接受顾客订台时应给予特别提醒，只能现金结账消费（）

是

否

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第11题

因故不能值班时应（)
A、离开值班场所，找人代替自己值班
B、向本部门领导汇报，在征得同意且指定合适的人代替后，方可离岗
C、设法坚持值班

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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