客户来电咨询好医保产品退保问题，不同意转接，要求回电告知，坐席应记录受理-保全业务转办深分（）

第1题

客户来电查询分红信息，因分红少，客户不满，坐席无需说明，记录转办分公司回电客户说明（）

是

否

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第2题

在客户来电咨询固网业务，但当前坐席又不受理固网，在为其转接前因提醒客户下次致电10010的解释口径正确的是（）

是

否

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第3题

客户来电咨询宽带新装资费，转接专席时应如何引导（）

A、稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

B、稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

C、我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

D、稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示

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第4题

客户来电为河北港口集团客户，咨询住院补贴，若为北中心坐席应选择咨询-业务转交-95518平台业务转交，选择电话+工单，转办河北财险（）

是

否

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第5题

客户来电表示想购买支付宝沈阳好医保，坐席询问客户称呼后直接帮助客户转接（）

是

否

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第6题

以下说法错误的是（）

A、北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段

B、深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认

C、客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知

D、客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询

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第7题

客户咨询人保财险中国人保百万医疗，对于非受理区域坐席告知其自行拨打热线应记录“咨询-产品咨询”勾选复选框（）

是

否

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第8题

客户来电咨询代办退保，坐席告知需要在官网下载“代办申请书（）

是

否

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第9题

A．用户来电咨询/投诉IPTV宽带电视使用问题. IPTV增值业务费用争议等相关问题（除用户仅申请1PV/增值业务退订及支付锁设置的场景外）转接至基地业务嵌入接话坐席B．用户来电咨询/投诉移动增值业务费用争议等相关问题，转接至移动增值业务嵌入接话坐席C．IM话务涉及电渠产品中心业务的转接至广西天翼商城坐席D．所有增值业务均转接至基地业务嵌入接话坐席

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第10题

客户来电咨询集团业务，可直接将来电转接至政企全网坐席（）

是

否

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