用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席应如何操作，给到用户回复时效是（）

首次进线用户抱怨获取金币太少表示会将在贴吧上进行宣传。此场景下应按照高危流程进行处理，并安抚告知用户保持电话通畅，专员会进行联系联系（）

乘客订单还在进行中时进线反馈问题，可以告知用户订单结束后再进线，不需要与用户约定具体回电时间回访（）

用户进线咨询到货时间，应挂选标题“已发货未收到货仅退款（）

出险时间为2020-02-1817:00:00，报案时间为：2020-02-1917:13:49，5日首次跟踪完成时间为2020-02-2318:00:00，该案5日个跟踪任务完成时间为合格（）

用户首次激活时间为新用户安装今日头条APP后首次下载软件的时间（）

当延时施工时间在用户使用电视或宽带黄金时间内（19:00-22:00）或预计延时施工时间超过4小时，原则上要求施工人员将网络恢复到施工前状态，保障用户的正常使用；如无法恢复到施工前状态，现场施工监管人员应立即申请支援，加快施工进度，最大限度的减少信号中断时间（）

应小芳在中国移动官方旗舰店购买苹果14手机一部，进线询问客服苹果14新品有哪些活动，客服回复：“亲亲，2022年9月9日20:00:00至9月30日23:59:59活动时间内付款购买iPhone14系列手机，并最终交易成功订单，即可参与“iPhone14系列新品限时晒单赠话费活动”哦~（）

以下不需要表明态度的是（）

用户进线，查询保单状态是退保申请，客服是否可以告知用户保单状态（）

用户进线，查询保单状态是已退保，客服是否还可为用户操作保单（）

FCR：同一用户同一运单号72小时内没有再次咨询的进线量/客户有再次咨询的进线量（）